office@aeroisk.com
ro
bg
eng
ru
La ce despăgubiri aveți dreptul?
€250 < 1500 km
€400 1500 - 3500 km
€600 > 3500 km
Deși procentul cazurilor de refuz la îmbarcare nu este ridicat, astfel de situații nu trebuie ignorate. Există două motive principale pentru refuzul la îmbarcare:
Dacă ați ajuns la timp la poarta de îmbarcare (poarta) cu toate documentele necesare pentru călătorie și echipajul vă refuză îmbarcarea, aveți dreptul la despăgubiri din partea companiei aeriene.
Important! Păstrați cartea de îmbarcare și solicitați un document de la compania aeriană în care să se menționeze motivul refuzului accesului.
Compania aeriană nu va plăti despăgubiri pentru refuzul la îmbarcare dacă renunțați voluntar la locul dumneavoastră. În unele cazuri, companiile oferă vouchere, puncte sau bani pasagerilor dispuși să renunțe voluntar la locul lor și să zboare pe un zbor ulterior. În astfel de cazuri de „renunțare voluntară” la un alt pasager, nu veți avea dreptul la nicio compensație monetară pentru refuzul la îmbarcare.
De asemenea, pasagerii cărora li se refuză îmbarcarea pentru că călătoresc cu un pașaport nevalabil sau fără viză (dacă este necesară) nu au dreptul la compensații financiare.
Trafic de grevă
control / aeroport
Ciocnire cu
păsări
Foarte rău
vreme
Restricții privind
controlul traficului
Acte de
terorism
Dacă zborul dvs. este anulat, compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege între redirecționare și rambursare.
Dacă alegeți redirecționarea, aveți dreptul la îngrijire, adică compania aeriană trebuie să vă ofere:
În cazul în care compania aeriană nu vă oferă servicii de îngrijire și plătiți singur pentru articolele de mai sus, puteți solicita o rambursare furnizând chitanțe sau facturi pentru costurile suportate.
În cazul în care transportatorul nu vă oferă posibilitatea de a alege între redirecționare și rambursare, iar dumneavoastră trebuie să vă organizați și să vă plătiți propria călătorie până la destinația finală, compania aeriană este obligată să vă ramburseze toate costurile suportate.
Procesul de colectare a compensației pentru un zbor anulat constă în trei etape principale:
De ce să alegeți Aeroisk ca partener de încredere pentru a vă încasa compensația pentru întârzierea zborului:
Procesul de colectare a compensației bănești pentru zborurile ratate se desfășoară în 3 etape:
Important! Numai în cazul în care compania aeriană plătește cu succes compensația, ne veți datora un comision de 25% din suma plătită.
După ce înregistrați o cerere de despăgubire pe site-ul Aeroisk și ne furnizați tot ce avem nevoie, vom lua măsuri extrajudiciare pentru a vă încasa despăgubirea.
Termenul în care compania aeriană trebuie să răspundă la o cerere de despăgubire monetară este de două luni. Se întâmplă uneori ca companiile aeriene să răspundă în ultimul moment sau să nu răspundă deloc la cereri, pentru a descuraja pasagerii să continue procedura de colectare a despăgubirilor, însă acest lucru nu trebuie să vă descurajeze, deoarece suntem conștienți că se face tocmai în acest scop.
În cazul în care transportatorul refuză să plătească despăgubiri sau nu răspunde la o cerere în termenul stabilit, vom lua măsurile de urmărire necesare împotriva transportatorului și, în cazul în care considerăm că motivul pentru care compania aeriană nu plătește despăgubiri este nefondat și nejustificat, Aeroisk va introduce, pe propria cheltuială, o acțiune în instanța competentă din Uniunea Europeană, toate costurile cu onorariile avocaților, cheltuielile de judecată și alte cheltuieli în cursul acțiunii fiind suportate de Aeroisk.
Puteți monitoriza în orice moment evoluția cererii dvs. prin intermediul contului dvs. personal de pe site-ul nostru și veți primi un e-mail de actualizare ori de câte ori există noutăți cu privire la cererea dvs.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să citiți Termenii și condițiile noastre.
Este necesar să păstrați un document de zbor - rezervare sau carte de îmbarcare. Orice altceva necesar va fi generat automat pe site-ul nostru odată ce vă înregistrați cererea.
Dacă zborul dvs. este întârziat din cauza companiei aeriene, aveți dreptul la despăgubiri cuprinse între 250 și 600 de euro, în funcție de lungimea rutei.
Dacă compania aeriană vă anulează zborul și vă anunță cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării, puteți solicita despăgubiri.
Dacă pierdeți legătura și ajungeți la destinația finală cu mai mult de 3 ore întârziere, puteți solicita despăgubiri.
Dacă v-ați prezentat la timp la zbor și cu toate documentele necesare pentru călătorie, dar compania aeriană vă refuză totuși îmbarcarea, atunci puteți solicita despăgubiri.
Chiar și în cazurile în care călătoriți în interes de serviciu, compensația vi se cuvine personal, deoarece regulamentul prevede o astfel de compensație pentru inconvenientele cauzate pasagerului.
Uneori, cererile sunt soluționate foarte rapid și despăgubirile pot fi obținute în termen de două săptămâni. Cu toate acestea, în alte cazuri, în care trebuie luate măsuri administrative și judiciare, este imposibil să se spună cu exactitate când vor fi plătite despăgubirile, deoarece procedurile variază în lungime.
Pentru fiecare nouă actualizare privind cererea dumneavoastră, veți primi un e-mail cu detalii și un calendar al etapei procedurii. În orice moment vă puteți conecta la contul dvs. de pe site-ul nostru și puteți verifica stadiul cererii dvs.
Remunerația noastră este de 25% din valoarea compensației și a altor sume solicitate în cerere (de exemplu, costuri suplimentare, valoarea biletelor) și se plătește numai atunci când compania aeriană plătește suma. Pentru informații detaliate privind costul serviciului nostru, puteți consulta aici.
Valoarea compensației depinde de lungimea rutei.
Depunerea unei cereri nu durează mai mult de 5 minute. Trebuie să completați numărul și data zborului și să urmați pașii de înregistrare. Procesul este ușor și convenabil, iar colegii noștri vă stau la dispoziție dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență.
Companiile aeriene încearcă foarte des să evite plata despăgubirilor, susținând că au existat circumstanțe extraordinare. Acest lucru nu ar trebui să vă descurajeze, deoarece de obicei se dovedește că nu este cazul. Așadar, înregistrați-vă cererea și lăsați restul în seama noastră.
