Despăgubire pentru un zbor BH Air întârziat sau anulat

Touroperatorul a cerut modificarea orei - datorează BH Air despăgubire?

La zborurile charter, orele se modifică adesea la cererea touroperatorului. De aceea, unul dintre cele mai frecvente răspunsuri pe care le primesc pasagerii este că BH Air nu datorează despăgubire, deoarece modificarea a fost cerută de touroperator. Acesta nu este, în sine, un motiv de refuz.

Obligațiile prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 revin companiei aeriene care operează zborul, chiar dacă pasagerul nu are un contract direct cu aceasta. Decizia comercială a touroperatorului de a modifica ora nu scutește, în sine, BH Air de obligația de a plăti despăgubirea - aceasta este o chestiune care ține de contractul dintre touroperator și compania aeriană. Dreptul la despăgubire depinde de tipul modificării, de momentul în care ai fost informat, de noul zbor oferit și de faptul dacă compania aeriană poate dovedi circumstanțe extraordinare. Dacă BH Air plătește despăgubire din cauza unei modificări cerute de touroperator, poate recupera suma de la acesta.

Zborul tău a fost devansat?

Atunci când zborul este devansat cu mai mult de 1 oră față de ora din rezervare, acesta este considerat anulat. În acest caz poți solicita despăgubire dacă ai fost informat despre modificare cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor și sunt îndeplinite celelalte condiții legale. Voucherul sau documentul de la touroperator dovedește rezervarea confirmată dacă în el sunt indicate zborul, aeroporturile și orele de plecare și de sosire, chiar dacă BH Air nu a confirmat aceste ore touroperatorului.

Dacă ai fost informat cu 14 zile sau mai mult înainte, pentru anulare nu se datorează despăgubire - indiferent cine a cerut modificarea. Atunci când BH Air a comunicat modificarea doar touroperatorului, trebuie să dovedească când și cum ai fost informat tu.

Cine datorează despăgubirea în cazul unei vacanțe cu touroperator?

Despăgubirea este datorată de BH Air chiar dacă ai cumpărat o vacanță cu zborul inclus și nu ai un contract direct cu compania aeriană. Nu contează nici faptul că biletul a fost plătit ca parte a prețului pachetului. Touroperatorul răspunde pentru pachetul în sine - de exemplu, pentru hotel, transfer și rambursarea prețului pachetului dacă acesta este anulat.

BH Air pune la dispoziția altor companii aeriene și aeronave cu echipaj. Când zbori cu o aeronavă BH Air, dar zborul este operat în numele altei companii aeriene, despăgubirea este datorată de obicei de compania aeriană care răspunde de efectuarea zborului.

Touroperatorul ți-a plătit o noapte de cazare pierdută?

În cazul unei întârzieri mari, touroperatorul îți poate returna o parte din prețul vacanței - de exemplu, pentru o noapte de cazare pierdută. Acest lucru nu îi dă automat dreptul BH Air să reducă despăgubirea prevăzută de Regulament. Poți avea dreptul atât la despăgubire de la compania aeriană, cât și la o reducere a prețului vacanței de la touroperator. Deducerea uneia din cealaltă este permisă doar pentru a evita dubla despăgubire pentru același prejudiciu - nu ca o reducere arbitrară a despăgubirii de 250 €, 400 € sau 600 €. Dacă BH Air consideră că încălcarea a fost cauzată de touroperator, poate recupera suma de la acesta.

Despăgubire pentru un zbor BH Air întârziat

Pasagerii pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 € pentru un zbor BH Air întârziat dacă ajung la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult. Întârzierea la sosire se calculează până în momentul în care cel puțin una dintre ușile aeronavei este deschisă și pasagerii pot coborî, nu până la aterizare.

Ce drepturi ai când zborul tău BH Air este întârziat?

În circumstanțe extraordinare - de exemplu, condiții meteorologice severe sau restricții de trafic aerian - BH Air poate fi scutită de plata despăgubirii dacă dovedește că acea circumstanță a cauzat întârzierea acelui zbor și că întârzierea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Defecțiunile tehnice obișnuite și problemele din propria organizare a companiei aeriene - de exemplu, absența neașteptată a unui membru al echipajului din cauza unei boli - nu sunt, de regulă, circumstanțe extraordinare.

Greva propriului personal al companiei aeriene - piloți sau personal de cabină - nu este, de regulă, o circumstanță extraordinară atunci când este legată de revendicările angajaților față de aceasta. Grevele personalului din afara companiei aeriene - de exemplu, ale personalului de securitate al aeroportului sau ale controlului traficului aerian - pot fi o circumstanță extraordinară, dar și atunci BH Air îți datorează asistență la aeroport.

Despăgubire pentru zborurile charter BH Air din și către Bulgaria

BH Air efectuează zboruri charter pentru touroperatori de pe aeroporturile din Bulgaria către stațiuni din Turcia, Egipt și alte țări, precum și zboruri din Germania și alte țări europene către Varna și Burgas. Deoarece BH Air este o companie aeriană din UE, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 acoperă și zborurile de întoarcere - de exemplu, Antalya - Sofia sau Hurghada - Varna.

Exemple de despăgubire pentru zborurile charter BH Air

Despăgubirea este aceeași și pentru zborul de întoarcere pe aceeași rută. Programele charter și rutele se schimbă în fiecare sezon. Distanțele sunt calculate prin metoda ortodromică (cercul mare), așa cum prevede Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Suma indicată este despăgubirea posibilă - dreptul tău depinde de celelalte condiții ale Regulamentului, iar în anumite cazuri despăgubirea poate fi redusă.

Despăgubire pentru un zbor BH Air anulat

Dacă BH Air anulează un zbor, iar pasagerii sunt informați cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, aceștia pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 €, cu excepția cazului în care compania aeriană dovedește că o circumstanță extraordinară a cauzat anularea acelui zbor și că anularea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile sau a oferit o redirecționare care îndeplinește condițiile din Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Asistența - mese, băuturi răcoritoare și, dacă este nevoie, cazare - se datorează chiar și atunci când anularea se datorează unor circumstanțe extraordinare.

Charter anulat: cine asigură un nou zbor și cine îți returnează banii?

Atunci când zborul anulat face parte dintr-un pachet de vacanță, rambursarea este reglementată de regulile privind pachetele de servicii de călătorie și se cere de la touroperator. În practică, touroperatorul organizează de obicei și noul zbor către destinația finală, iar asistența la aeroport - mese, băuturi răcoritoare și, dacă este nevoie, cazare - este obligația BH Air.

Despăgubirea între 250 € și 600 € se datorează separat de rambursare și de noul zbor, atunci când sunt îndeplinite condițiile Regulamentului.

Ce despăgubire trebuie să plătească BH Air?

Potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004, valoarea despăgubirii depinde de distanța zborului:

În cazul redirecționării, compania aeriană poate reduce despăgubirea cu 50 % în anumite condiții.

Verifică ce despăgubire poți primi pentru zborul tău BH Air

Ce altceva îți mai datorează BH Air, în afară de despăgubire?

Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, compania aeriană este obligată să îți ofere posibilitatea de a alege între redirecționarea către destinația finală și rambursarea prețului biletului. Alegerea îți aparține - BH Air nu îți poate impune un zbor alternativ în locul rambursării. Dacă zborul tău este întârziat cu 5 ore sau mai mult, ai dreptul să renunți la călătorie și să soliciți rambursarea prețului biletului.

Dacă zborul face parte dintr-un pachet de vacanță, rambursarea se cere de la touroperator, nu de la BH Air.

Când poți cere de la BH Air rambursarea biletului?

• zborul a fost anulat și ai ales rambursarea în locul redirecționării;
• zborul a fost întârziat cu 5 ore sau mai mult și ai decis să nu mai călătorești;
• ți s-a refuzat îmbarcarea și ai ales rambursarea în locul redirecționării.

Rambursarea acoperă prețul părților nefolosite ale biletului și se face în termen de 7 zile, în numerar sau prin transfer bancar, iar un voucher sau un credit pentru un zbor viitor îți poate fi acordat doar cu acordul tău scris.

Rambursarea biletului nu este o despăgubire. Sunt două drepturi separate, iar obținerea unuia nu îl anulează pe celălalt. Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, nu pierzi dreptul la despăgubire prevăzut de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 doar pentru că ai acceptat rambursarea biletului sau redirecționarea.

Ce alte cheltuieli poți cere de la BH Air?

• costurile pentru mese, băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transport, dacă ai așteptat zborul întârziat sau zborul de înlocuire și BH Air nu ți le-a asigurat;
• cheltuielile pe care le-ai suportat pentru a ajunge la destinația finală, dacă nu ți s-a oferit redirecționarea și a trebuit să îți organizezi singur călătoria.

Cum decurge procesul de obținere a despăgubirii?

Poți urmări evoluția cererii în contul tău personal, iar la fiecare schimbare a cazului îți trimitem informații prin e-mail. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând și prin telefon.

Compania aeriană a refuzat să-ți plătească?

Refuzul companiei aeriene nu înseamnă neapărat că nu ai dreptul la despăgubire. Motivul invocat în refuz nu este întotdeauna suficient pentru a exonera compania aeriană de răspundere.

Vezi de ce refuză companiile aeriene să plătească despăgubiri și cum poți continua.