Компенсация за задержанный или отмененный рейс BH Air

Туроператор запросил изменение времени — должна ли BH Air выплатить компенсацию?

На чартерных рейсах время часто меняется по запросу туроператора. Поэтому один из самых частых ответов, которые получают пассажиры, — BH Air не должна выплачивать компенсацию, потому что изменение запросил туроператор. Само по себе это не является основанием для отказа.

Обязанности по Регламенту (ЕС) № 261/2004 лежат на авиакомпании, выполняющей рейс, даже если у пассажира нет прямого договора с ней. Коммерческое решение туроператора изменить время само по себе не освобождает BH Air от обязанности выплатить компенсацию — это вопрос договора между туроператором и авиакомпанией. Право на компенсацию зависит от вида изменения, от того, когда Вас уведомили, от предложенного нового рейса и от того, может ли авиакомпания доказать чрезвычайные обстоятельства. Если BH Air выплатит компенсацию из-за изменения, запрошенного туроператором, она может взыскать сумму с него.

Ваш рейс перенесли на более раннее время?

Если рейс перенесен на более раннее время более чем на 1 час по сравнению со временем в бронировании, он считается отмененным. В этом случае Вы можете претендовать на компенсацию, если Вас уведомили об изменении менее чем за 14 дней до вылета и соблюдены остальные условия, установленные законом. Ваучер или документ от туроператора подтверждает бронирование, если в нем указаны рейс, аэропорты и время вылета и прилета, даже если BH Air не подтвердила это время туроператору.

Если Вас уведомили за 14 дней или более, компенсация за отмену не положена — независимо от того, кто запросил изменение. Если BH Air сообщила об изменении только туроператору, она должна доказать, когда и как уведомили Вас.

Кто выплачивает компенсацию при отдыхе через туроператора?

Компенсацию выплачивает BH Air, даже если Вы купили отдых с включенным перелетом и у Вас нет прямого договора с авиакомпанией. Не имеет значения и то, что билет был оплачен в составе стоимости турпакета. Туроператор отвечает за сам пакет — например, за отель, трансфер и возврат стоимости пакета при его отмене.

BH Air также предоставляет самолеты с экипажем другим авиакомпаниям. Если Вы летите на самолете BH Air, но рейс выполняется от имени другой авиакомпании, компенсацию, как правило, выплачивает авиакомпания, которая отвечает за выполнение рейса.

Туроператор заплатил Вам за потерянную ночь в отеле?

При большой задержке туроператор может вернуть Вам часть стоимости отдыха — например, за потерянную ночь в отеле. Это не дает BH Air автоматически права уменьшить компенсацию по Регламенту. Вы можете иметь право и на компенсацию от авиакомпании, и на снижение стоимости отдыха от туроператора. Зачет одной суммы в счет другой допускается только для того, чтобы избежать двойного возмещения одного и того же ущерба, — а не как произвольное уменьшение компенсации в 250 €, 400 € или 600 €. Если BH Air считает, что нарушение вызвано туроператором, она может взыскать сумму с него.

Компенсация за задержку рейса BH Air

Пассажиры могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 € за задержку рейса BH Air, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более. Задержка прибытия отсчитывается до момента, когда открыта хотя бы одна дверь самолета и пассажиры могут его покинуть, а не до момента посадки.

Какие права у Вас есть при задержке рейса BH Air?

При чрезвычайных обстоятельствах — например, при неблагоприятных погодных условиях или ограничениях воздушного движения — BH Air может быть освобождена от выплаты компенсации, если докажет, что именно это обстоятельство вызвало задержку данного рейса и что задержку нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. Обычные технические неисправности и проблемы в собственной организации авиакомпании — например, внезапное отсутствие члена экипажа из-за болезни — как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами.

Забастовка собственного персонала авиакомпании — пилотов или бортпроводников — как правило, не является чрезвычайным обстоятельством, если она связана с требованиями работников к ней. Забастовки работников вне авиакомпании — например, службы безопасности аэропорта или управления воздушным движением — могут быть чрезвычайным обстоятельством, но и в этом случае BH Air обязана предоставить Вам помощь в аэропорту.

Компенсация за чартерные рейсы BH Air из Болгарии и в Болгарию

BH Air выполняет чартерные рейсы для туроператоров из аэропортов Болгарии на курорты Турции, Египта и других стран, а также рейсы из Германии и других европейских стран в Варну и Бургас. Поскольку BH Air — авиакомпания из ЕС, Регламент (ЕС) № 261/2004 распространяется и на обратные рейсы — например, Анталья — София или Хургада — Варна.

Примеры компенсации за чартерные рейсы BH Air

Компенсация такая же и за обратный рейс по тому же маршруту. Чартерные программы и маршруты меняются каждый сезон. Расстояния рассчитаны по методу ортодромии (большого круга), как предусматривает Регламент (ЕС) № 261/2004. Указанная сумма — это возможная компенсация: Ваше право зависит от остальных условий Регламента, а в отдельных случаях компенсация может быть уменьшена.

Компенсация за отмененный рейс BH Air

Если BH Air отменяет рейс, а пассажиров уведомляют менее чем за 14 дней до запланированного вылета, они могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 €, за исключением случаев, когда авиакомпания докажет, что отмену данного рейса вызвало чрезвычайное обстоятельство и что ее нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер, или когда она предложила изменение маршрута, отвечающее условиям Регламента (ЕС) № 261/2004. Помощь — питание, напитки и при необходимости гостиница — положена и тогда, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Чартер отменен: кто обеспечивает новый рейс и кто возвращает деньги?

Если отмененный рейс входит в турпакет, возврат денег регулируется правилами о туристических пакетах и требуется от туроператора. На практике туроператор обычно организует и новый рейс до конечного пункта назначения, а помощь в аэропорту — питание, напитки и при необходимости гостиница — является обязанностью BH Air.

Компенсация от 250 до 600 € положена отдельно от возврата денег и нового рейса, если соблюдены условия Регламента.

Какую компенсацию должна выплатить BH Air?

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004, размер компенсации зависит от расстояния перелета:

При изменении маршрута авиакомпания при определенных условиях может уменьшить компенсацию на 50 %.

Проверьте, какую компенсацию Вы можете получить за рейс BH Air

Возврат стоимости билета и других расходов

При отмене рейса и отказе в посадке авиакомпания обязана предложить Вам выбор между изменением маршрута до конечного пункта назначения и возвратом стоимости билета. Выбор за Вами — BH Air не может навязать Вам альтернативный рейс вместо возврата денег. При задержке на 5 часов или более Вы имеете право отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета.

Если рейс входит в турпакет, возврат денег требуется от туроператора, а не от BH Air.

Когда можно потребовать у BH Air возврат стоимости билета?

• рейс был отменен, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута;
• рейс задержан на 5 часов или более, и Вы решили не лететь;
• Вам отказали в посадке, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута.

Возврат охватывает стоимость неиспользованных частей билета и производится в течение 7 дней наличными или банковским переводом, а ваучер или кредит на будущий рейс может быть предоставлен только с Вашего письменного согласия.

Возврат стоимости билета — это не компенсация. Это два отдельных права, и получение одного не отменяет другое. При отмене рейса и отказе в посадке право на компенсацию по Регламенту (ЕС) № 261/2004 не теряется только потому, что Вы получили деньги за билет или согласились на изменение маршрута.

Какие дополнительные расходы можно потребовать у BH Air?

• расходы на питание, напитки, гостиницу и транспорт, если Вы ждали задержанный или заменяющий рейс, а BH Air их не обеспечила;
• расходы, которые Вы понесли, чтобы добраться до конечного пункта назначения, если Вам не предложили изменение маршрута и Вам пришлось самостоятельно организовать поездку.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.