Обезщетение за закъснял или отменен полет с BH Air

Туроператорът е поискал промяната на часа - дължи ли BH Air обезщетение?

При чартърните полети часовете често се променят по искане на туроператора. Затова един от най-честите отговори, които получават пътниците, е, че BH Air не дължи обезщетение, защото промяната е поискана от туроператора. Това само по себе си не е основание за отказ.

Задълженията по Регламент (ЕО) № 261/2004 са на авиокомпанията, която изпълнява полета, дори пътникът да няма договор директно с нея. Търговското решение на туроператора да промени часа само по себе си не освобождава BH Air от задължението да плати обезщетение - то е въпрос на договора между туроператора и авиокомпанията. Правото на обезщетение зависи от вида на промяната, от това кога сте уведомени, от предложения нов полет и от това дали авиокомпанията може да докаже извънредни обстоятелства. Ако BH Air плати обезщетение заради промяна, поискана от туроператора, тя може да потърси платеното от него.

Полетът Ви е изтеглен по-рано?

Когато полетът бъде изтеглен с повече от 1 час по-рано от часа в резервацията, той се смята за отменен. Тогава можете да претендирате обезщетение, ако сте уведомени за промяната по-малко от 14 дни преди полета и са изпълнени останалите законови условия. Ваучерът или документът от туроператора доказва потвърдената резервация, ако в него са посочени полетът, летищата и часовете на излитане и пристигане, дори BH Air да не е потвърдила тези часове пред туроператора.

Ако сте уведомени 14 или повече дни предварително, обезщетение за отмяната не се дължи - независимо кой е поискал промяната. Когато BH Air е съобщила промяната само на туроператора, тя трябва да докаже кога и как сте били уведомени Вие.

Кой дължи обезщетението при почивка с туроператор?

Обезщетението се дължи от BH Air дори когато сте купили почивка с включен полет и нямате договор директно с авиокомпанията. Не е от значение и че билетът е платен като част от цената на пакета. Туроператорът отговаря за самия пакет - например за хотела, трансфера и връщането на цената на пакета, ако той бъде отменен.

BH Air предоставя и самолети с екипаж на други авиокомпании. Когато летите със самолет на BH Air, но полетът се изпълнява от името на друга авиокомпания, обезщетението обикновено се дължи от авиокомпанията, която отговаря за изпълнението на полета.

Туроператорът Ви е платил за пропусната нощувка?

При голямо закъснение туроператорът може да Ви върне част от цената на почивката - например за пропусната нощувка. Това не дава автоматично право на BH Air да намали обезщетението по Регламента. Можете да имате право както на обезщетение от авиокомпанията, така и на намаление на цената на почивката от туроператора. Приспадане между двете е допустимо само за да се избегне двойно обезщетение за една и съща вреда - не и като произволно намаляване на обезщетението от 250 €, 400 € или 600 €. Ако BH Air смята, че нарушението е причинено от туроператора, може да потърси платеното от него.

Обезщетение за закъснял полет с BH Air

Пътниците могат да претендират обезщетение за закъснял полет с BH Air от 250 € до 600 €, ако пристигнат в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение. Закъснението при пристигане се изчислява до момента, в който поне една от вратите на самолета бъде отворена и пътниците могат да го напуснат, а не до момента на кацането.

Какви права имате при закъснял полет с BH Air?

При извънредни обстоятелства - например тежки метеорологични условия или ограничения на въздушния трафик - BH Air може да бъде освободена от задължението да плати обезщетение, ако докаже, че точно това обстоятелство е причинило закъснението на конкретния полет и че закъснението не е могло да бъде избегнато дори при предприемане на всички разумни мерки. Обичайните технически неизправности и проблемите в собствената организация на авиокомпанията - например внезапно отсъствие на член на екипажа поради болест - по правило не са извънредни обстоятелства.

Стачката на собствения персонал на авиокомпанията - пилоти или кабинен екипаж - по правило не е извънредно обстоятелство, когато е свързана с исканията на служителите към нея. Стачките на служители извън авиокомпанията - например на летищната охрана или на ръководството на въздушното движение - могат да бъдат извънредно обстоятелство, но и тогава BH Air дължи грижа на летището.

Обезщетение за чартърни полети на BH Air от и до България

BH Air изпълнява чартърни полети за туроператори от летищата в България до курорти в Турция, Египет и други държави, както и полети от Германия и други европейски държави до Варна и Бургас. Тъй като BH Air е авиокомпания от ЕС, Регламент (ЕО) № 261/2004 обхваща и обратните полети - например Анталия - София или Хургада - Варна.

Примерно обезщетение при чартърни полети на BH Air

Обезщетението е същото и за обратния полет по маршрута. Чартърните програми и маршрутите се променят всеки сезон. Разстоянията са изчислени по метода на дъгата на големия кръг, както изисква Регламент (ЕО) № 261/2004. Сумата е възможното обезщетение - правото зависи от останалите условия на Регламента, а при определени условия може да бъде намалено.

Обезщетение за отменен полет с BH Air

При отмяна на полет на BH Air, за която пътниците са уведомени по-малко от 14 дни преди планираното излитане, те могат да претендират обезщетение от 250 € до 600 €, освен ако авиокомпанията докаже, че точно извънредно обстоятелство е причинило отмяната на конкретния полет и че отмяната не е могла да бъде избегната дори при предприемане на всички разумни мерки, или е предложила премаршрутиране, което отговаря на условията на Регламент (ЕО) № 261/2004. Грижата - храна, напитки и при нужда настаняване - се дължи дори когато отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

Отменен чартър: кой осигурява нов полет и кой връща парите?

Когато отмененият полет е част от туристически пакет, връщането на парите се урежда по правилата за пакетните туристически пътувания и се иска от туроператора. В практиката туроператорът обикновено организира и новия полет до крайната дестинация, а грижата на летището - храна, напитки и при нужда настаняване - е задължение на BH Air.

Обезщетението от 250 € до 600 € се дължи отделно от връщането на парите и от новия полет, когато са изпълнени условията на Регламента.

Какво обезщетение трябва да плати BH Air?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета:

При премаршрутиране авиокомпанията може при определени условия да намали обезщетението с 50 %.

Проверете какво обезщетение можете да получите за полет с BH Air

Възстановяване на суми за билети и други разходи

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране до крайната дестинация и възстановяване стойността на билета. Изборът е Ваш - BH Air не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение от 5 или повече часа имате право да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на стойността на билета.

Ако полетът е част от туристически пакет, връщането на парите се иска от туроператора, а не от BH Air.

Кога можете да поискате връщане на парите за билета от BH Air?

• полетът е бил отменен и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране;
• полетът е закъснял с 5 или повече часа и сте решили да не пътувате;
• бил Ви е отказан достъп до борда и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране.

Възстановяването обхваща цената на неизползваните части от билета и се дължи в срок от 7 дни. Плащането е в брой или по банков път, а ваучер или кредит за бъдещ полет може да Ви бъде предоставен само с писменото Ви съгласие.

Връщането на парите за билета не е обезщетение. Това са две отделни права и получаването на едното не отменя другото. При отмяна и при отказан достъп до борда правото на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 не отпада само защото сте взели парите за билета или сте приели премаршрутиране.

Какви допълнителни разходи можете да поискате от BH Air?

• разходите за храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт, ако сте чакали закъснелия или заместващия полет и BH Air не Ви ги е осигурила;
• разходите, които сте направили, за да достигнете крайната си дестинация, ако не са Ви предложили премаршрутиране и се е наложило сами да организирате пътуването си.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.