Despăgubire pentru un zbor Eurowings întârziat sau anulat

Despăgubire pentru un zbor Eurowings întârziat

Pasagerii pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 € pentru un zbor Eurowings întârziat dacă ajung la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult. Întârzierea la sosire se calculează până în momentul în care cel puțin una dintre ușile aeronavei este deschisă și pasagerii pot coborî, nu până la aterizare.

Ce drepturi ai când zborul tău Eurowings este întârziat?

În circumstanțe extraordinare - de exemplu, condiții meteorologice severe, restricții de trafic aerian sau anumite probleme ale aeroportului - Eurowings poate fi scutită de plata despăgubirii dacă dovedește că acea circumstanță a cauzat întârzierea acelui zbor și că întârzierea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Defecțiunile tehnice obișnuite și problemele din propria organizare a companiei aeriene - de exemplu, absența neașteptată a unui membru al echipajului din cauza unei boli - nu sunt, de regulă, circumstanțe extraordinare.

Greva propriului personal al companiei aeriene - piloți sau personal de cabină - nu este, de regulă, o circumstanță extraordinară atunci când este legată de revendicările angajaților față de aceasta. Grevele personalului din afara companiei aeriene - de exemplu, ale personalului de securitate al aeroportului sau ale controlului traficului aerian - pot fi o circumstanță extraordinară, dar și atunci Eurowings îți datorează asistență la aeroport.

Zborurile Eurowings din Bulgaria

Eurowings zboară din Bulgaria mai ales în sezonul de vară - din Varna și Burgas către aeroporturi din Germania și Austria. Majoritatea acestor rute depășesc 1 500 km, așa că, dacă zborul tău este întârziat sau anulat, despăgubirea este, de regulă, de 400 €.

Rutele sunt sezoniere, conform orarelor pentru vara anului 2026. Distanțele sunt calculate prin metoda ortodromică (cercul mare), așa cum prevede Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Suma indicată este despăgubirea posibilă - dreptul tău depinde de celelalte condiții ale Regulamentului, iar în anumite cazuri despăgubirea poate fi redusă.

Ai pierdut un zbor de legătură cu Eurowings?

Eurowings vinde și zboruri cu escală pe aceeași rezervare. În acest caz, zborurile sunt considerate o singură călătorie și ai dreptul la despăgubire dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult - chiar dacă primul zbor a întârziat doar câteva minute, dar din cauza aceasta ai pierdut zborul următor. Despăgubirea se calculează în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare și destinația finală.

Dacă ai cumpărat cele două zboruri separat - chiar dacă ambele sunt cu Eurowings -, ele sunt considerate, de regulă, călătorii separate. În acest caz, poți solicita despăgubire doar pentru zborul întârziat, dacă acesta a ajuns la destinația sa cu o întârziere de 3 ore sau mai mult.

Cine datorează despăgubirea dacă zborul este operat de altă companie aeriană?

Zborurile cu număr Eurowings (EW) pot fi operate de Eurowings GmbH (Germania), de Eurowings Europe (Malta) sau de o companie aeriană parteneră în baza unui acord de partajare de cod (codeshare). Unele zboruri sunt operate și cu aeronava și echipajul altei companii aeriene, în baza unui contract de închiriere cu echipaj (wet lease). Într-un astfel de contract, răspunderea pentru despăgubire în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 rămâne, de regulă, la Eurowings, care organizează zborul și poartă răspunderea operațională pentru acesta.

Eurowings și Discover Airlines sunt companii aeriene diferite. Discover Airlines (fostă Eurowings Discover) este o companie aeriană separată din grupul Lufthansa și operează zboruri proprii, inclusiv din Varna și Burgas către Frankfurt. Dacă zborul tău este cu Discover Airlines, despăgubirea este datorată de aceasta, nu de Eurowings.

În rezervare este indicat ce companie aeriană operează fiecare zbor („operated by”).

Despăgubire pentru un zbor Eurowings anulat

Dacă Eurowings anulează un zbor, iar pasagerii sunt informați cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, aceștia pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 €, cu excepția cazului în care compania aeriană dovedește că o circumstanță extraordinară a cauzat anularea acelui zbor și că anularea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile sau a oferit o redirecționare care îndeplinește condițiile din Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Pe lângă despăgubirea în bani, Regulamentul îți dă dreptul de a alege între rambursarea prețului biletului și redirecționarea către destinația finală, precum și dreptul la asistență - mese, băuturi răcoritoare și, dacă este nevoie, cazare. Asistența se datorează chiar și atunci când anularea se datorează unor circumstanțe extraordinare.

Ce despăgubire trebuie să plătească Eurowings?

Potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004, valoarea despăgubirii depinde de distanța zborului:

În cazul redirecționării, compania aeriană poate reduce despăgubirea cu 50 % în anumite condiții.

Verifică ce despăgubire poți primi pentru zborul tău Eurowings

Rambursarea biletului și a altor cheltuieli

Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, compania aeriană este obligată să îți ofere posibilitatea de a alege între redirecționarea către destinația finală și rambursarea prețului biletului. Alegerea îți aparține - Eurowings nu îți poate impune un zbor alternativ în locul rambursării. Dacă zborul tău este întârziat cu 5 ore sau mai mult, ai dreptul să renunți la călătorie și să soliciți rambursarea prețului biletului.

Când poți cere de la Eurowings rambursarea biletului?

• zborul a fost anulat și ai ales rambursarea în locul redirecționării;
• zborul a fost întârziat cu 5 ore sau mai mult și ai decis să nu mai călătorești;
• ți s-a refuzat îmbarcarea și ai ales rambursarea în locul redirecționării.

Rambursarea acoperă prețul părților nefolosite ale biletului și se face în termen de 7 zile, în numerar sau prin transfer bancar, iar un voucher sau un credit pentru un zbor viitor îți poate fi acordat doar cu acordul tău scris.

Rambursarea biletului nu este o despăgubire. Sunt două drepturi separate, iar obținerea unuia nu îl anulează pe celălalt. Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, nu pierzi dreptul la despăgubire prevăzut de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 doar pentru că ai acceptat rambursarea biletului sau redirecționarea.

Ce alte cheltuieli poți cere de la Eurowings?

• costurile pentru mese, băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transport, dacă ai așteptat zborul întârziat sau zborul de înlocuire și Eurowings nu ți le-a asigurat;
• cheltuielile pe care le-ai suportat pentru a ajunge la destinația finală, dacă nu ți s-a oferit posibilitatea de a alege între redirecționare și rambursare și a trebuit să îți organizezi singur călătoria.

Cum decurge procesul de obținere a despăgubirii?

Poți urmări evoluția cererii în contul tău personal, iar la fiecare schimbare a cazului îți trimitem informații prin e-mail. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând și prin telefon.

Compania aeriană a refuzat să-ți plătească?

Refuzul companiei aeriene nu înseamnă neapărat că nu ai dreptul la despăgubire. Motivul invocat în refuz nu este întotdeauna suficient pentru a exonera compania aeriană de răspundere.

Vezi de ce refuză companiile aeriene să plătească despăgubiri și cum poți continua.