Накратко: на борда можете да помолите екипажа за помощ при неразположение, вода или допълнителна храна, кърпички, съдействие при пътуване с деца, а при някои авиокомпании - и за специални услуги, заявени предварително. Повечето удобства не са гарантирани и зависят от авиокомпанията и полета. Ако полетът закъснее с 3 или повече часа при пристигане или бъде отменен, можете да претендирате за обезщетение от 250 до 600 €.

Табла с храна на борда на самолет

Кабинният екипаж се грижи преди всичко за безопасността на пътниците, но може да съдейства и при различни нужди по време на полета. Допълнителните услуги зависят от авиокомпанията, маршрута и класата на пътуване.

Част от услугите трябва да бъдат заявени предварително, а други могат да бъдат поискани директно от екипажа.

Ето някои от нещата, за които можете да попитате на борда. За да разберете какво още предлага вашият превозвач, потърсете информация на сайта му.

Това, което трябва да имате предвид обаче е, че е съвсем нормално екстрите, които се предлагат за полет през Атлантическия океан, и полет до Италия например, да са различни.

1. Помощ при неразположение

Ако се почувствате зле по време на полета, уведомете незабавно кабинния екипаж. Самолетите разполагат с оборудване за първа помощ съобразно приложимите авиационни изисквания, а екипажът е обучен да реагира при медицински ситуации. Наличието и използването на лекарства зависят от оборудването, правилата на авиокомпанията и необходимата медицинска преценка. Ако приемате лекарства, вземете необходимото количество за пътуването в ръчния си багаж. Повече вижте в статията Как да пътуваме с лекарства в самолета.

2. Лекар

Ако възникне сериозен здравословен проблем по време на полета, уведомете незабавно кабинния екипаж. Той може да потърси медицински специалист сред пътниците и при необходимост да организира консултация с медицинска служба на земята. Не е гарантирано, че на всеки полет има лекар. При сериозен случай капитанът може да вземе решение за отклоняване към друго летище.

3. Помощ при пътуване с деца

Ако пътувате с малко дете, можете да попитате екипажа какви удобства предлага авиокомпанията. Някои превозвачи предоставят детски менюта, книжки за оцветяване или малки подаръци. Кабинният екипаж обаче отговаря преди всичко за безопасността и не може да се разчита, че ще поеме грижата за детето вместо родителя. Повече вижте в статията Пътуване с бебе в самолет.

4. Допълнително хапване

Ако след храненето все още сте гладни, можете любезно да попитате екипажа дали е възможна допълнителна порция или лека закуска. Това зависи от наличните количества и услугите по конкретния полет. При някои авиокомпании храната е включена в билета, а при други се заплаща отделно. Допълнителна храна не е гарантирана, дори когато основното хранене е безплатно.

5. Мокри кърпички или кърпички с дезинфектант

Можете да попитате екипажа дали има мокри или дезинфекциращи кърпички. Някои авиокомпании ги предоставят на пътниците, но наличността им не е гарантирана. Добре е да носите собствени кърпички в ръчния багаж.

6. Торта за рожден ден

Някои авиокомпании предлагат специални услуги за рожден ден или друг повод, включително торта, ако бъде заявена предварително. Това не е стандартна услуга за всички полети и може да зависи от класата на пътуване, маршрута и наличността. Проверете предварително на сайта на авиокомпанията дали предлага такава възможност, какъв е срокът за заявка и дали се заплаща.

7. Информация за вината и напитките

В бизнес и първа класа някои авиокомпании предлагат подбрана селекция от вина и други напитки. Кабинният екипаж може да ви разкаже за наличните предложения, но дегустация с професионален сомелиер на борда не е стандартна услуга.

Ако полетът закъснее, бъде отменен или ви откажат качване

Ако Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага и полетът пристигне с 3 или повече часа закъснение, бъде отменен или ви откажат качване против волята ви, можете да претендирате за обезщетение от 250 до 600 €, ако са изпълнени условията на регламента. При дълго чакане на летището авиокомпанията дължи грижи - храна и напитки според времето на чакане, а при нужда от нощувка - хотел и транспорт до него. Повече вижте на страниците за закъснял полет, отменен полет и отказан достъп до борда.

Предстоящи промени от 23 октомври 2027 г.

С Регламент (ЕС) 2026/2202 се въвеждат правила, които още не се прилагат. Те ще важат за полети от 23 октомври 2027 г.:

  • когато може да имате право на обезщетение при отменен полет, закъснение или пропусната връзка, авиокомпанията ще трябва до 96 часа след приключването на пътуването да ви предостави по електронен път информация за това право и ясни указания как да подадете искане за обезщетение;
  • обезщетението ще се изплаща по банков път, а по друг начин, например с ваучер, само с изричното ви съгласие.

Дотогава важат сегашните правила. Повече вижте в статията Нови правила за полетите в ЕС от 2027 г.

Често задавани въпроси

Мога ли да помоля стюардесата за лекарство?

Уведомете екипажа, ако се почувствате зле - той е обучен да реагира при медицински ситуации. Не разчитайте обаче, че ще получите конкретно лекарство. Вземете нужните ви лекарства в ръчния багаж, а при здравословен проблем се консултирайте предварително с лекар или фармацевт.

Безплатни ли са храната и напитките в самолета?

Зависи от авиокомпанията. При някои храната е включена в билета, а при други, включително повечето нискотарифни, се заплаща отделно.

Може ли да поръчам торта за рожден ден на борда?

Някои авиокомпании предлагат такава услуга, ако бъде заявена предварително. Проверете на сайта на авиокомпанията дали е възможно, какъв е срокът за заявка и дали се заплаща.

Източници и актуалност

Информацията е подготвена от екипа на Аероиск, специализиран в защита на правата на пътниците и събиране на обезщетения при проблемни полети.

Правно основание и източници: