Нови правила за полетите в ЕС от 2027 - багаж, билети, обезщетения

От 23 октомври 2027 г. в Европейския съюз започват да се прилагат нови правила за правата на пътниците. Те са въведени с Регламент (ЕС) 2026/2202, който изменя Регламент (ЕО) № 261/2004. Промените засягат всеки, който пътува със самолет, а не само пътниците със закъснял или отменен полет.

Какво се променя при пътуването?

еднакъв минимален размер на безплатната лична вещ в салона;
безплатна поправка на грешка в името в билета;
по-ясни правила за използването на електронни и хартиени бордни карти;
защита на билета за връщане, когато не сте пътували на отиване;
безплатна питейна вода и зареждане на летищата в ЕС.

Какво се променя при проблем с полета?

размерите на обезщетенията остават - 250, 400 и 600 €, но някои от условията се променят;
нови срокове за подаване на искания и разглеждането им от авиокомпаниите;
нови задължения за авиокомпаниите - изисквания за предоставяне на информация, грижа и премаршрутиране;
извънредните обстоятелства - списъкът вече е записан в регламента.

До 23 октомври 2027 г. важат досегашните правила на Регламент 261/2004.

Какво се променя, когато пътувате?

Колко голяма може да е безплатната лична вещ?

Всеки пътник може да внесе в салона една лична вещ без допълнително заплащане:

с размери до 40 x 30 x 15 cm,
или такава, която се побира под седалката пред вас.

Повечето авиокомпании и сега позволяват безплатна лична вещ, но с различни размери. Новото е, че регламентът гарантира еднакъв минимален размер навсякъде в ЕС - авиокомпаниите могат да разрешат и по-голяма лична вещ, но не и по-малка.

Ако заради безопасност, капацитет на салона или смяна на самолета личната вещ не може да остане в салона, авиокомпанията може да я пренесе в багажното отделение, но без допълнително заплащане.

Ръчният багаж става ли безплатен?

Не. Въпреки че при обсъждането на промените първоначално се създаде такова впечатление, ръчният багаж няма да бъде безплатен. Новите правила за ръчния багаж са следните:

когато търсите билет, цената по подразбиране ще трябва да се показва с включен ръчен багаж;
авиокомпаниите могат да предлагат по-евтини тарифи без ръчен багаж, ако пътникът сам ги избере;
ако ръчният багаж не може да пътува в салона (например заради капацитета или смяна на самолета), той се превозва в багажното отделение без допълнително заплащане.

Вижте и 5 неща, които да не носиш в ръчния си багаж.

Мога ли да поправя грешка в името в билета?

Да, безплатно, поне веднъж:

поправят се правописни грешки в името или се отразява административна промяна на името (например след сключване на брак);
искането трябва да се подаде най-късно 48 часа преди полета;
можете да поискате поправка и за спътниците си, ако билетите им са по същата резервация;
ако сте купили билета чрез агенция, тя също може да поиска поправката;
поправката не е основание за отказ на достъп до борда.

Важно: това не е прехвърляне на билета на друг човек. Правото се отнася само за грешки и актуализации на името на същия пътник.

Мога ли да ползвам разпечатана бордна карта?

Да. Регламент (ЕС) 2026/2202 изрично дава право на пътниците да използват разпечатана бордна карта, въпреки че някои авиокомпании, като Ryanair, преминаха само към електронни бордни карти. За бордните карти ще важат следните правила:

не може да ви бъде отказан достъп до борда, защото ползвате собствена разпечатка на електронната си бордна карта, ако е четлива;
авиокомпанията не може да ви таксува за това, че ползвате собствена разпечатка;
ако вече сте се регистрирали за полета онлайн, авиокомпанията не може да ви таксува за принтиране на бордната карта на летището;
след онлайн регистрацията бордната карта трябва да ви бъде изпратена по електронен път автоматично, например по имейл;
не сте длъжни да имате профил или приложение, за да получите и разпечатате бордната си карта.

Какво става с полета на връщане, ако не съм пътувал на отиване?

Ако билетите за отиване и връщане са по една резервация и не сте пътували на отиване, авиокомпанията:

не може да ви откаже качване на полета на връщане;
не може да ви начисли такса за това.

Имам ли право на безплатно място до детето си?

Ако пътувате с дете под 14 години по същата резервация, авиокомпанията трябва да ви предложи безплатно място до детето. Ако няма свободни съседни места, авиокомпанията трябва да се постарае да ви помогне да намерите съседни места. Същото важи и за придружителите на хора с увреждания или намалена подвижност.

Колко време може да чакаме в самолета на пистата?

Ако самолетът чака на пистата, авиокомпанията трябва да осигури:

редовна актуална информация за забавянето;
отопление или охлаждане на салона;
безплатен достъп до тоалетна;
безплатна питейна вода, освен ако това би удължило забавянето или е несъвместимо с изискванията за безопасност и сигурност.

Ако на летище в ЕС чакането достигне 2 часа, самолетът по правило се връща до изхода или до друго място, където пътниците могат да слязат. Чакането може да продължи по-дълго само по причини, свързани с безопасността, сигурността, имиграционния контрол или управлението на въздушното движение.

Ще има ли безплатна вода и зареждане на телефона на летището?

Да. Всички летища в ЕС с търговски пътникопоток трябва да осигурят:

безплатна питейна вода;
безплатни зарядни станции за телефони и други устройства;
достъп до тях по всяко време на денонощието, независимо от полета и терминала.

Длъжен ли съм да приема ваучер вместо пари?

Не. Ваучер може да ви бъде даден само с изричното ви съгласие, на траен носител (например на хартия или по имейл):

ваучерът е валиден до 12 месеца и може да бъде удължен веднъж, с до още 12 месеца, по споразумение;
ако не го използвате, парите ви се връщат автоматично до 7 дни след изтичането му.

Какво се променя, когато има проблем с полета?

Остават ли обезщетенията 250, 400 и 600 €?

Да. Размерите остават както досега, но се добавят нови случаи, в които обезщетението може да бъде намалено.

Дължина на маршрута	Обезщетение	Забележка
До 1 500 км	250 €	Всички полети
Над 1 500 до 3 500 км	400 €	Всички полети
Над 3 500 км (в ЕС)	400 €	Полети между две летища в ЕС
Над 3 500 км (извън ЕС)	600 €	Може да бъде намалено до 300 € при закъснение до 4 часа

При полети с прекачване разстоянието се изчислява между първоначалното летище на заминаване и крайното летище на пристигане.

Ново: при отмяна и премаршрутиране с полет, който излита повече от 1 час по-рано, обезщетението може да бъде намалено, ако сте взели полета:

с 50% - при излитане повече от 1, но по-малко от 2 часа по-рано;
с 25% - при излитане от 2 до под 3 часа по-рано.

Кога се дължи обезщетение при закъснение?

При закъснял полет обезщетение се дължи, ако пристигнете в крайния пункт със закъснение над 3 часа. Прагът остава, но вече е записан в самия регламент.

Какво се променя при отмяна по-малко от 14 дни преди полета?

При отменен полет можете да претендирате обезщетение, ако сте уведомени по-малко от 14 дни преди заминаването - както и сега. Отпада обаче разграничението между уведомяване 7-14 дни и под 7 дни преди полета:

сега: авиокомпанията се освобождава от обезщетение, ако ви предложи друг полет, който:
- при уведомяване 7-14 дни преди полета излита до 2 часа по-рано и пристига с по-малко от 4 часа закъснение;
- при уведомяване под 7 дни излита до 1 час по-рано и пристига с по-малко от 2 часа закъснение;
от 2027 г.: при уведомяване по-малко от 14 дни преди полета важи само по-строгото правило - до 1 час по-рано и с по-малко от 2 часа закъснение;
авиокомпанията трябва да докаже кога ви е уведомила.

На практика промяната е в полза на пътниците, уведомени 7-14 дни преди полета.

Какво става, ако изпусна свързващ полет?

Ако полетите са по една резервация:

авиокомпанията на закъснелия полет трябва да ви премаршрутира и да ви осигури грижа;
ако не може да ви премаршрутира в рамките на 5 часа от часа на заминаване на пропуснатия свързващ полет, трябва да ви предложи и възстановяване на цената на билета;
обезщетение се дължи, ако пристигнете в крайния пункт със закъснение над 3 часа;
ако авиокомпанията не ви предложи друг полет, при определени условия можете сами да си резервирате полет.

Какви са новите срокове при искане на обезщетение?

96 часа - ако може да имате право на обезщетение, авиокомпанията трябва в този срок след края на пътуването да ви изпрати по електронен път информация за правата ви и как да подадете искане;
9 месеца - в този срок от датата на заминаване се подава искането за обезщетение до авиокомпанията;
веднага - авиокомпанията потвърждава, че е получила искането;
30 календарни дни - в този срок авиокомпанията трябва да изплати обезщетението или да обясни защо отказва;
обезщетението се изплаща по банков път, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин;
ако искането се подава от ваше име, например от агенция, авиокомпанията може да поиска пълномощно.

Какво трябва да съдържа отказът на авиокомпанията?

Ако откаже, авиокомпанията трябва:

да посочи конкретното извънредно обстоятелство, на което се позовава, и да обясни как то е причинило проблема и защо не е могло да бъде избегнато;
да ви обясни как да оспорите отказа с жалба до самата авиокомпания.

Жалбата до авиокомпанията може да се подаде до 12 месеца от полета или до 3 месеца след подаването на искането за обезщетение - важи по-късната от двете крайни дати. Авиокомпанията потвърждава получаването до 7 работни дни и отговаря до 1 месец, а в обосновани случаи - до по-малко от 2 месеца.

Кои са извънредните обстоятелства?

Списъкът на извънредните обстоятелства до голяма степен записва това, което и сега следва от практиката на Съда на ЕС. Новото е, че списъкът с извънредни обстоятелства вече е част от самия регламент. Списъкът не е изчерпателен. В него са например:

природни бедствия и метеорологични условия, несъвместими с безопасното изпълнение на полета;
войни, бунтове и сериозни заплахи за здравето;
смущаващи реда пътници и спешни медицински случаи;
саботаж, тероризъм и рискове за сигурността;
скрити производствени дефекти, открити от производителя или от компетентен орган;
ограничения от управлението на въздушното движение и затваряне на въздушното пространство;
стачки на летищни служби и ръководители на полети;
щети по самолета, причинени от трети лица, животни или чужди обекти.

Както и сега, по правило не са извънредни обстоятелства:

обичайните технически проблеми;
стачка на собствения персонал на авиокомпанията - освен ако исканията на стачкуващите могат да бъдат изпълнени единствено от публичен орган.

Авиокомпанията трябва да докаже, че обстоятелството е причинило проблема и че е взела всички разумни мерки, за да го избегне.

Какво ми се полага, докато чакам?

напитки и леки закуски на всеки 2 часа чакане;
храна след 3 часа и на всеки 5 часа, до 3 пъти на ден;
достъп до интернет и две телефонни обаждания;
хотел и транспорт до него, ако се налага престой с нощувка;
ново: при извънредни обстоятелства хотелът може да бъде ограничен до 3 нощувки, като това ограничение не важи за пътници със специфични нужди и техните придружители.

Ако авиокомпанията не осигури грижа, можете да я уредите сами. Тя възстановява необходимите, разумни и пропорционални разходи до 14 дни от искането. При задействан план за действие при извънредни ситуации на летището срокът може да бъде удължен до 30 календарни дни.

Мога ли сам да си резервирам друг полет?

Да, при отменен полет, отказан достъп до борда или изпусната връзка, ако са изпълнени следните условия:

първо сте избрали да продължите пътуването и сте уведомили авиокомпанията;
авиокомпанията не ви е предложила алтернатива при сравними условия в рамките на 3 часа - при отмяна срокът тече от часа на заминаване по билета;
уведомили сте авиокомпанията, че сами организирате полета.

Авиокомпанията възстановява необходимите, разумни и подходящи разходи до 400% от пълната цена на билета, включително приложимите посреднически такси, до 14 дни от искането. При задействан план за действие при извънредни ситуации на летището срокът може да бъде удължен до 30 календарни дни.

Какво важи до 23 октомври 2027 г.?

До тогава важат досегашните правила на Регламент (ЕО) № 261/2004. Ако сега сте имали закъснял, отменен полет или отказан достъп до борда, можете да претендирате обезщетение по действащите правила. Вижте и давностните срокове.