Обезщетение за закъснял или отменен полет с TAROM

Обезщетение за закъснял полет с TAROM

Пътниците могат да претендират обезщетение за закъснял полет с TAROM от 250 € до 600 €, ако пристигнат в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение. Закъснението при пристигане се изчислява до момента, в който поне една от вратите на самолета бъде отворена и пътниците могат да го напуснат, а не до момента на кацането.

Какви права имате при закъснял полет с TAROM?

При извънредни обстоятелства - например тежки метеорологични условия, ограничения на въздушния трафик или определени проблеми на летището - TAROM може да бъде освободена от задължението да плати обезщетение, ако докаже, че точно това обстоятелство е причинило закъснението на конкретния полет и че закъснението не е могло да бъде избегнато дори при предприемане на всички разумни мерки. Обичайните технически неизправности и проблемите в собствената организация на авиокомпанията - например внезапно отсъствие на член на екипажа поради болест - по правило не са извънредни обстоятелства.

Стачката на собствения персонал на авиокомпанията - пилоти или кабинен екипаж - по правило не е извънредно обстоятелство, когато е свързана с исканията на служителите към нея. Стачките на служители извън авиокомпанията - например на летищната охрана или на ръководството на въздушното движение - могат да бъдат извънредно обстоятелство, но и тогава TAROM дължи грижа на летището.

Пропуснахте връзка в Букурещ?

Полетите на TAROM от София продължават към другите дестинации на авиокомпанията с прекачване на летище „Анри Коанда“ в Букурещ. Ако всички полети са в една резервация, те се разглеждат като едно пътуване. Право на обезщетение имате, ако пристигнете в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение - дори първият полет от София да е закъснял само с няколко минути, но заради това сте изпуснали следващия полет.

Обезщетението се изчислява според разстоянието между София и крайната дестинация, а не до Букурещ.

При пропусната връзка авиокомпанията обикновено Ви прехвърля на следващ полет. Новият полет обаче не замества обезщетението - ако с него пристигнете в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение, можете да претендирате обезщетение при изпълнение на останалите законови условия. Ако полетите са с отделни резервации, те по правило се разглеждат като отделни пътувания и можете да претендирате обезщетение само за закъснелия полет, ако той сам е пристигнал в своята дестинация с 3 или повече часа закъснение.

Примерно обезщетение при пътуване от София с прекачване в Букурещ

Примерите са за пътуване с една резервация от София с прекачване в Букурещ. Разстоянията са изчислени по метода на дъгата на големия кръг, както изисква Регламент (ЕО) № 261/2004. Сумата е възможното обезщетение - правото зависи от останалите условия на Регламента, а при определени условия може да бъде намалено.

Обезщетение за отменен полет с TAROM

При отмяна на полет на TAROM, за която пътниците са уведомени по-малко от 14 дни преди планираното излитане, те могат да претендират обезщетение от 250 € до 600 €, освен ако авиокомпанията докаже, че точно извънредно обстоятелство е причинило отмяната на конкретния полет и че отмяната не е могла да бъде избегната дори при предприемане на всички разумни мерки, или е предложила премаршрутиране, което отговаря на условията на Регламент (ЕО) № 261/2004. Освен паричното обезщетение, Регламентът дава право и на избор между връщане на стойността на билета и премаршрутиране до крайната дестинация, както и на грижа - храна, напитки и при нужда настаняване. Грижата се дължи дори когато отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

Ако отмененият полет е част от пътуване с една резервация - например с прекачване в Букурещ, обезщетението се изчислява според разстоянието до крайната дестинация.

Какво обезщетение трябва да плати TAROM?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета:

При премаршрутиране авиокомпанията може при определени условия да намали обезщетението с 50 %.

Вместо обезщетение в пари TAROM може да Ви предложи ваучер с по-висока стойност или мили в програмата Flying Blue. Изборът е Ваш - без писменото Ви съгласие обезщетението се изплаща в пари.

Проверете какво обезщетение можете да получите за полет с TAROM

Какво още Ви дължи TAROM освен обезщетението?

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране до крайната дестинация и възстановяване стойността на билета. Изборът е Ваш - TAROM не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение от 5 или повече часа имате право да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на стойността на билета.

Кога можете да поискате връщане на парите за билета от TAROM?

• полетът е бил отменен и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране;
• полетът е закъснял с 5 или повече часа и сте решили да не пътувате;
• бил Ви е отказан достъп до борда и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране.

Възстановяването обхваща цената на неизползваните части от билета и се дължи в срок от 7 дни. Плащането е в брой или по банков път, а ваучер или кредит за бъдещ полет може да Ви бъде предоставен само с писменото Ви съгласие.

Връщането на парите за билета не е обезщетение. Това са две отделни права и получаването на едното не отменя другото. При отмяна и при отказан достъп до борда правото на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 не отпада само защото сте взели парите за билета или сте приели премаршрутиране.

Какви допълнителни разходи можете да поискате от TAROM?

• разходите за храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт, ако сте чакали закъснелия или заместващия полет, включително в Букурещ след пропусната връзка, и TAROM не Ви ги е осигурила;
• разходите, които сте направили, за да достигнете крайната си дестинация, ако не са Ви предложили избор между премаршрутиране и връщане на парите и се е наложило сами да организирате пътуването си.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.