Компенсация за задержку или отмену рейса TAROM

Компенсация за задержку рейса TAROM

Пассажиры могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 € за задержку рейса TAROM, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более. Задержка прибытия отсчитывается до момента, когда открыта хотя бы одна дверь самолета и пассажиры могут его покинуть, а не до момента посадки.

Какие права у Вас есть при задержке рейса TAROM?

При чрезвычайных обстоятельствах — например, при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях воздушного движения или определенных проблемах в аэропорту — TAROM может быть освобождена от выплаты компенсации, если докажет, что именно это обстоятельство вызвало задержку данного рейса и что задержку нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. Обычные технические неисправности и проблемы в собственной организации авиакомпании — например, внезапное отсутствие члена экипажа из-за болезни — как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами.

Забастовка собственного персонала авиакомпании — пилотов или бортпроводников — как правило, не является чрезвычайным обстоятельством, если она связана с требованиями работников к ней. Забастовки работников вне авиакомпании — например, службы безопасности аэропорта или управления воздушным движением — могут быть чрезвычайным обстоятельством, но и в этом случае TAROM обязана предоставить Вам помощь в аэропорту.

Пропустили пересадку в Бухаресте?

Рейсы TAROM из Софии продолжаются в другие пункты назначения авиакомпании с пересадкой в аэропорту имени Анри Коанды в Бухаресте. Если все рейсы входят в одно бронирование, они рассматриваются как одна поездка. Вы имеете право на компенсацию, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более — даже если первый рейс из Софии задержался всего на несколько минут, но из-за этого Вы пропустили следующий рейс.

Компенсация рассчитывается по расстоянию между Софией и конечным пунктом назначения, а не до Бухареста.

При пропущенной пересадке авиакомпания обычно пересаживает Вас на следующий рейс. Однако новый рейс не заменяет компенсацию — если с ним Вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, Вы можете претендовать на компенсацию при соблюдении остальных условий, установленных законом. Если рейсы оформлены по отдельным бронированиям, они, как правило, рассматриваются как отдельные поездки, и Вы можете претендовать на компенсацию только за задержанный рейс, если он сам прибыл в свой пункт назначения с опозданием на 3 часа или более.

Примерная компенсация при поездке из Софии с пересадкой в Бухаресте

Примеры приведены для поездки по одному бронированию из Софии с пересадкой в Бухаресте. Расстояния рассчитаны по методу ортодромии (дуги большого круга), как того требует Регламент (ЕС) № 261/2004. Указанная сумма — возможная компенсация: право на нее зависит от остальных условий Регламента, а в определенных случаях компенсация может быть уменьшена.

Компенсация за отмену рейса TAROM

Если TAROM отменяет рейс и пассажиров уведомляют менее чем за 14 дней до запланированного вылета, они могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 €, если авиакомпания не докажет, что отмену именно этого рейса вызвало чрезвычайное обстоятельство и ее нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер, или что она предложила изменение маршрута, отвечающее условиям Регламента (ЕС) № 261/2004. Помимо денежной компенсации, Регламент дает право выбрать между возвратом стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения, а также право на помощь — питание, напитки и при необходимости размещение. Помощь предоставляется даже тогда, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Если отмененный рейс входит в поездку по одному бронированию — например, с пересадкой в Бухаресте, — компенсация рассчитывается по расстоянию до конечного пункта назначения.

Какую компенсацию должна выплатить TAROM?

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 размер компенсации зависит от расстояния полета:

При изменении маршрута авиакомпания при определенных условиях может уменьшить компенсацию на 50 %.

Вместо денежной компенсации TAROM может предложить Вам ваучер на большую сумму или мили в программе Flying Blue. Выбор за Вами — без Вашего письменного согласия компенсация выплачивается деньгами.

Проверьте, какую компенсацию Вы можете получить за рейс TAROM

Что еще Вам должна авиакомпания TAROM, помимо компенсации?

При отмене рейса и отказе в посадке авиакомпания обязана предложить Вам выбор между изменением маршрута до конечного пункта назначения и возвратом стоимости билета. Выбор за Вами — TAROM не может навязать Вам альтернативный рейс вместо возврата денег. При задержке на 5 часов или более Вы имеете право отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета.

Когда можно потребовать у TAROM возврат стоимости билета?

• рейс был отменен, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута;
• рейс задержан на 5 часов или более, и Вы решили не лететь;
• Вам отказали в посадке, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута.

Возврат охватывает стоимость неиспользованных частей билета и производится в течение 7 дней наличными или банковским переводом, а ваучер или кредит на будущий рейс может быть предоставлен только с Вашего письменного согласия.

Возврат стоимости билета — это не компенсация. Это два отдельных права, и получение одного не отменяет другое. При отмене рейса и отказе в посадке право на компенсацию по Регламенту (ЕС) № 261/2004 не теряется только потому, что Вы получили деньги за билет или согласились на изменение маршрута.

Какие дополнительные расходы можно потребовать у TAROM?

• расходы на питание, напитки, гостиницу и транспорт, если Вы ждали задержанный или заменяющий рейс, в том числе в Бухаресте после пропущенной пересадки, а TAROM их не обеспечила;
• расходы, которые Вы понесли, чтобы добраться до конечного пункта назначения, если Вам не предложили выбор между изменением маршрута и возвратом денег и Вам пришлось самостоятельно организовать поездку.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.