Despăgubire pentru un zbor Air Serbia întârziat sau anulat

Despăgubire pentru un zbor Air Serbia întârziat

Pasagerii pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 € pentru un zbor Air Serbia întârziat dacă ajung la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult. Întârzierea la sosire se calculează până în momentul în care cel puțin una dintre ușile aeronavei este deschisă și pasagerii pot coborî, nu până la aterizare.

Ce drepturi ai când zborul tău Air Serbia este întârziat?

În circumstanțe extraordinare - de exemplu, condiții meteorologice severe, restricții de trafic aerian sau anumite probleme ale aeroportului - Air Serbia poate fi scutită de plata despăgubirii dacă dovedește că acea circumstanță a cauzat întârzierea acelui zbor și că întârzierea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Defecțiunile tehnice obișnuite și problemele din propria organizare a companiei aeriene - de exemplu, absența neașteptată a unui membru al echipajului din cauza unei boli - nu sunt, de regulă, circumstanțe extraordinare.

Greva propriului personal al companiei aeriene - piloți sau personal de cabină - nu este, de regulă, o circumstanță extraordinară atunci când este legată de revendicările angajaților față de aceasta. Grevele personalului din afara companiei aeriene - de exemplu, ale personalului de securitate al aeroportului sau ale controlului traficului aerian - pot fi o circumstanță extraordinară, dar și atunci Air Serbia îți datorează asistență la aeroport.

Ai pierdut un zbor de legătură la Belgrad?

Multe călătorii cu Air Serbia din Bulgaria continuă cu o escală la Belgrad - din Sofia și, în sezon, și din Varna. Dacă toate zborurile sunt pe aceeași rezervare, ele sunt considerate o singură călătorie. Ai dreptul la despăgubire dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult - chiar dacă primul zbor din Bulgaria a întârziat doar câteva minute, dar din cauza aceasta ai pierdut zborul următor.

Despăgubirea se calculează în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare din Bulgaria și destinația finală, nu până la Belgrad. De aceea, o întârziere scurtă a zborului Varna - Belgrad, din cauza căreia ajungi la Zürich cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, poate însemna o despăgubire de 400 €, iar la o călătorie spre New York - de 600 €. La zborurile de peste 3 500 km, dacă întârzierea la destinația finală este între 3 și 4 ore, despăgubirea poate fi redusă cu 50 %.

Pierzi despăgubirea dacă Air Serbia te redirecționează?

Dacă pierzi un zbor de legătură, companiile aeriene te transferă de obicei imediat pe un zbor următor. Noul zbor însă nu înlocuiește despăgubirea. Dreptul la despăgubire depinde de momentul în care ajungi efectiv la destinația finală: dacă, cu noul zbor, ajungi cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, poți solicita despăgubire dacă sunt îndeplinite celelalte condiții legale, indiferent cât de rapidă a fost redirecționarea.

Acest lucru este valabil și atunci când zborul următor este operat de o companie aeriană parteneră a Air Serbia - de exemplu, Bulgaria Air, ITA Airways, Turkish Airlines, Finnair, Qatar Airways sau JetBlue -, dacă este pe aceeași rezervare. Dacă zborurile sunt pe rezervări separate, ele sunt considerate, de regulă, călătorii separate și poți solicita despăgubire doar pentru zborul întârziat, dacă acesta a ajuns la destinația sa cu o întârziere de 3 ore sau mai mult.

Dacă pierzi un zbor de legătură pe o singură rezervare și sunt îndeplinite condițiile Regulamentului (CE) nr. 261/2004, ai dreptul la asistență - mese, băuturi răcoritoare și, dacă este necesar, cazare la hotel și transport între aeroport și hotel.

Exemple de despăgubire pentru o călătorie din Sofia și Varna cu escală la Belgrad

Exemplele sunt pentru o călătorie pe o singură rezervare cu escală la Belgrad. Zborurile Varna - Belgrad sunt sezoniere, la fel ca unele dintre celelalte rute. Distanțele sunt calculate prin metoda ortodromică (cercul mare), așa cum prevede Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Suma indicată este despăgubirea posibilă - dreptul tău depinde de celelalte condiții ale Regulamentului, iar în anumite cazuri despăgubirea poate fi redusă.

Când se aplică unui zbor Air Serbia regulile europene și când cele sârbești?

Air Serbia este o companie aeriană sârbă, iar Serbia nu este membră a UE. De aceea, regulile aplicabile depind de aeroportul din care începe călătoria ta:

Legea sârbă reglementează refuzul la îmbarcare, anularea și întârzierea după modelul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 și prevede aceleași sume ale despăgubirii - 250 €, 400 € și 600 €. Pentru întârzieri, legea reglementează expres asistența și rambursarea biletului. În răspunsurile la întrebările frecvente, Direcția Aviației Civile a Serbiei arată că pasagerul care ajunge la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult poate avea dreptul și la despăgubire, deși legea nu o prevede expres în caz de întârziere. Potrivit legii sârbe, reclamația către compania aeriană se depune în scris în termen de 90 de zile de la data la care zborul a fost efectuat sau ar fi trebuit să fie efectuat.

Despăgubire pentru un zbor Air Serbia anulat

Atunci când unui zbor Air Serbia i se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004, iar pasagerii sunt informați despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, aceștia pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 €, cu excepția cazului în care compania aeriană dovedește că o circumstanță extraordinară a cauzat anularea acelui zbor și că anularea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile sau a oferit o redirecționare care îndeplinește condițiile din Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Pe lângă despăgubirea în bani, Regulamentul îți dă dreptul de a alege între rambursarea prețului biletului și redirecționarea către destinația finală, precum și dreptul la asistență - mese, băuturi răcoritoare și, dacă este nevoie, cazare. Asistența se datorează chiar și atunci când anularea se datorează unor circumstanțe extraordinare.

Dacă zborul anulat face parte dintr-o călătorie pe o singură rezervare - de exemplu, cu escală la Belgrad -, despăgubirea se calculează în funcție de distanța până la destinația finală.

Ce despăgubire trebuie să plătească Air Serbia?

Potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004, valoarea despăgubirii depinde de distanța zborului:

În cazul redirecționării, compania aeriană poate reduce despăgubirea cu 50 % în anumite condiții.

Verifică ce despăgubire poți primi pentru zborul tău Air Serbia

Ce altceva îți mai datorează Air Serbia, în afară de despăgubire?

Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, compania aeriană este obligată să îți ofere posibilitatea de a alege între redirecționarea către destinația finală și rambursarea prețului biletului. Alegerea îți aparține - Air Serbia nu îți poate impune un zbor alternativ în locul rambursării. Dacă zborul tău este întârziat cu 5 ore sau mai mult, ai dreptul să renunți la călătorie și să soliciți rambursarea prețului biletului.

Când poți cere de la Air Serbia rambursarea biletului?

• zborul a fost anulat și ai ales rambursarea în locul redirecționării;
• zborul a fost întârziat cu 5 ore sau mai mult și ai decis să nu mai călătorești;
• ți s-a refuzat îmbarcarea și ai ales rambursarea în locul redirecționării.

Rambursarea acoperă prețul părților nefolosite ale biletului și se face în termen de 7 zile, în numerar sau prin transfer bancar, iar un voucher sau un credit pentru un zbor viitor îți poate fi acordat doar cu acordul tău scris.

Rambursarea biletului nu este o despăgubire. Sunt două drepturi separate, iar obținerea unuia nu îl anulează pe celălalt. Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, nu pierzi dreptul la despăgubire prevăzut de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 doar pentru că ai acceptat rambursarea biletului sau redirecționarea.

Ce alte cheltuieli poți cere de la Air Serbia?

• costurile pentru mese, băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transport, dacă ai așteptat zborul întârziat sau zborul de înlocuire, inclusiv la Belgrad după o legătură pierdută, și Air Serbia nu ți le-a asigurat;
• cheltuielile pe care le-ai suportat pentru a ajunge la destinația finală, dacă nu ți s-a oferit posibilitatea de a alege între redirecționare și rambursare și a trebuit să îți organizezi singur călătoria.

Cum decurge procesul de obținere a despăgubirii?

Poți urmări evoluția cererii în contul tău personal, iar la fiecare schimbare a cazului îți trimitem informații prin e-mail. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând și prin telefon.

Compania aeriană a refuzat să-ți plătească?

Refuzul companiei aeriene nu înseamnă neapărat că nu ai dreptul la despăgubire. Motivul invocat în refuz nu este întotdeauna suficient pentru a exonera compania aeriană de răspundere.

Vezi de ce refuză companiile aeriene să plătească despăgubiri și cum poți continua.