Обезщетение за закъснял или отменен полет с Air Serbia

Обезщетение за закъснял полет с Air Serbia

Пътниците могат да претендират обезщетение за закъснял полет с Еър Сърбия от 250 € до 600 €, ако пристигнат в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение. Закъснението при пристигане се изчислява до момента, в който поне една от вратите на самолета бъде отворена и пътниците могат да го напуснат, а не до момента на кацането.

Какви права имате при закъснял полет с Еър Сърбия?

При извънредни обстоятелства - например тежки метеорологични условия, ограничения на въздушния трафик или определени проблеми на летището - Еър Сърбия може да бъде освободена от задължението да плати обезщетение, ако докаже, че точно това обстоятелство е причинило закъснението на конкретния полет и че закъснението не е могло да бъде избегнато дори при предприемане на всички разумни мерки. Обичайните технически неизправности и проблемите в собствената организация на авиокомпанията - например внезапно отсъствие на член на екипажа поради болест - по правило не са извънредни обстоятелства.

Стачката на собствения персонал на авиокомпанията - пилоти или кабинен екипаж - по правило не е извънредно обстоятелство, когато е свързана с исканията на служителите към нея. Стачките на служители извън авиокомпанията - например на летищната охрана или на ръководството на въздушното движение - могат да бъдат извънредно обстоятелство, но и тогава Еър Сърбия дължи грижа на летището.

Пропуснахте връзка в Белград?

Много от пътуванията с Еър Сърбия от България продължават с прекачване в Белград - от София, а през сезона и от Варна. Ако всички полети са в една резервация, те се разглеждат като едно пътуване. Право на обезщетение имате, ако пристигнете в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение - дори първият полет от България да е закъснял само с няколко минути, но заради това сте изпуснали следващия полет.

Обезщетението се изчислява според разстоянието между летището на излитане в България и крайната дестинация, а не до Белград. Затова кратко закъснение на полета Варна - Белград, заради което пристигате в Цюрих с 3 или повече часа закъснение, може да означава обезщетение от 400 €, а при пътуване до Ню Йорк - от 600 €. При полети над 3 500 км, ако закъснението в крайната дестинация е между 3 и 4 часа, обезщетението може да бъде намалено с 50 %.

Губите ли обезщетението, ако Еър Сърбия Ви премаршрутира?

При пропусната връзка авиокомпаниите обикновено веднага Ви прехвърлят на следващ полет. Новият полет обаче не замества обезщетението. Правото на обезщетение се определя от това кога реално пристигате в крайната дестинация: ако с новия полет пристигнете с 3 или повече часа закъснение, можете да претендирате обезщетение при изпълнение на останалите законови условия, независимо колко бързо е било премаршрутирането.

Това важи и когато следващият полет се изпълнява от партньорска авиокомпания на Еър Сърбия - например България Еър, ITA Airways, Турски авиолинии, Finnair, Qatar Airways или JetBlue, ако е в същата резервация. Ако полетите са с отделни резервации, те по правило се разглеждат като отделни пътувания и можете да претендирате обезщетение само за закъснелия полет, ако той сам е пристигнал в своята дестинация с 3 или повече часа закъснение.

При пропусната връзка с една резервация, когато са изпълнени условията на Регламент (ЕО) № 261/2004, имате право на грижа - храна, напитки и при необходимост хотел и транспорт между летището и хотела.

Примерно обезщетение при пътуване от София и Варна с прекачване в Белград

Примерите са за пътуване с една резервация с прекачване в Белград. Полетите Варна - Белград са сезонни, а част от останалите маршрути - също. Разстоянията са изчислени по метода на дъгата на големия кръг, както изисква Регламент (ЕО) № 261/2004. Сумата е възможното обезщетение - правото зависи от останалите условия на Регламента, а при определени условия може да бъде намалено.

Кога за полет с Еър Сърбия се прилагат европейските и кога сръбските правила?

Еър Сърбия е сръбска авиокомпания, а Сърбия не е член на ЕС. Затова кои правила се прилагат, зависи от летището, от което започва пътуването Ви:

Сръбският закон урежда отказания достъп до борда, отмяната и закъснението по образец на Регламент (ЕО) № 261/2004 и предвижда същите размери на обезщетението - 250 €, 400 € и 600 €. При закъснение законът изрично урежда грижата и връщането на парите за билета. В отговорите на често задаваните въпроси Директоратът за гражданско въздухоплаване на Сърбия посочва, че при пристигане в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение пътникът може да има право и на обезщетение, въпреки че за закъснението законът не го урежда изрично. По сръбския закон рекламацията до авиокомпанията се подава писмено до 90 дни от датата, на която полетът е изпълнен или е трябвало да бъде изпълнен.

Обезщетение за отменен полет с Air Serbia

Когато за полета на Еър Сърбия се прилага Регламент (ЕО) № 261/2004 и пътниците са уведомени за отмяната по-малко от 14 дни преди планираното излитане, те могат да претендират обезщетение от 250 € до 600 €, освен ако авиокомпанията докаже, че точно извънредно обстоятелство е причинило отмяната на конкретния полет и че отмяната не е могла да бъде избегната дори при предприемане на всички разумни мерки, или е предложила премаршрутиране, което отговаря на условията на Регламент (ЕО) № 261/2004. Освен паричното обезщетение, Регламентът дава право и на избор между връщане на стойността на билета и премаршрутиране до крайната дестинация, както и на грижа - храна, напитки и при нужда настаняване. Грижата се дължи дори когато отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

Ако отмененият полет е част от пътуване с една резервация - например с прекачване в Белград, обезщетението се изчислява според разстоянието до крайната дестинация.

Какво обезщетение трябва да плати Еър Сърбия?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета:

При премаршрутиране авиокомпанията може при определени условия да намали обезщетението с 50 %.

Проверете какво обезщетение можете да получите за полет с Еър Сърбия

Какво още Ви дължи Еър Сърбия освен обезщетението?

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране до крайната дестинация и възстановяване стойността на билета. Изборът е Ваш - Еър Сърбия не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение от 5 или повече часа имате право да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на стойността на билета.

Кога можете да поискате връщане на парите за билета от Еър Сърбия?

• полетът е бил отменен и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране;
• полетът е закъснял с 5 или повече часа и сте решили да не пътувате;
• бил Ви е отказан достъп до борда и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране.

Възстановяването обхваща цената на неизползваните части от билета и се дължи в срок от 7 дни. Плащането е в брой или по банков път, а ваучер или кредит за бъдещ полет може да Ви бъде предоставен само с писменото Ви съгласие.

Връщането на парите за билета не е обезщетение. Това са две отделни права и получаването на едното не отменя другото. При отмяна и при отказан достъп до борда правото на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 не отпада само защото сте взели парите за билета или сте приели премаршрутиране.

Какви допълнителни разходи можете да поискате от Еър Сърбия?

• разходите за храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт, ако сте чакали закъснелия или заместващия полет, включително в Белград след пропусната връзка, и Еър Сърбия не Ви ги е осигурила;
• разходите, които сте направили, за да достигнете крайната си дестинация, ако не са Ви предложили избор между премаршрутиране и връщане на парите и се е наложило сами да организирате пътуването си.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.