Компенсация за задержку или отмену рейса Air Serbia

Компенсация за задержку рейса Air Serbia

Пассажиры могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 € за задержку рейса Air Serbia, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более. Задержка прибытия отсчитывается до момента, когда открыта хотя бы одна дверь самолета и пассажиры могут его покинуть, а не до момента посадки.

Какие права у Вас есть при задержке рейса Air Serbia?

При чрезвычайных обстоятельствах — например, при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях воздушного движения или определенных проблемах в аэропорту — Air Serbia может быть освобождена от выплаты компенсации, если докажет, что именно это обстоятельство вызвало задержку данного рейса и что задержку нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. Обычные технические неисправности и проблемы в собственной организации авиакомпании — например, внезапное отсутствие члена экипажа из-за болезни — как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами.

Забастовка собственного персонала авиакомпании — пилотов или бортпроводников — как правило, не является чрезвычайным обстоятельством, если она связана с требованиями работников к ней. Забастовки работников вне авиакомпании — например, службы безопасности аэропорта или управления воздушным движением — могут быть чрезвычайным обстоятельством, но и в этом случае Air Serbia обязана предоставить Вам помощь в аэропорту.

Пропустили пересадку в Белграде?

Многие поездки с Air Serbia из Болгарии продолжаются с пересадкой в Белграде — из Софии, а в сезон и из Варны. Если все рейсы входят в одно бронирование, они рассматриваются как одна поездка. Вы имеете право на компенсацию, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более — даже если первый рейс из Болгарии задержался всего на несколько минут, но из-за этого Вы пропустили следующий рейс.

Компенсация рассчитывается по расстоянию между аэропортом вылета в Болгарии и конечным пунктом назначения, а не до Белграда. Поэтому небольшая задержка рейса Варна — Белград, из-за которой Вы прибыли в Цюрих с опозданием на 3 часа или более, может означать компенсацию 400 €, а при поездке в Нью-Йорк — 600 €. На рейсах свыше 3 500 км, если задержка в конечном пункте назначения составляет от 3 до 4 часов, компенсация может быть уменьшена на 50 %.

Теряете ли Вы компенсацию, если Air Serbia изменила маршрут?

При пропущенной пересадке авиакомпании обычно сразу пересаживают Вас на следующий рейс. Однако новый рейс не заменяет компенсацию. Право на компенсацию определяется тем, когда Вы фактически прибыли в конечный пункт назначения: если новым рейсом Вы прибыли с опозданием на 3 часа или более, Вы можете претендовать на компенсацию при соблюдении остальных условий, установленных законом, независимо от того, насколько быстро был изменен маршрут.

Это действует и тогда, когда следующий рейс выполняет авиакомпания-партнер Air Serbia — например, Bulgaria Air, ITA Airways, Turkish Airlines, Finnair, Qatar Airways или JetBlue, — если он входит в то же бронирование. Если рейсы оформлены по отдельным бронированиям, они, как правило, рассматриваются как отдельные поездки, и Вы можете претендовать на компенсацию только за задержанный рейс, если он сам прибыл в свой пункт назначения с опозданием на 3 часа или более.

При пропущенной пересадке по одному бронированию, если соблюдены условия Регламента (ЕС) № 261/2004, Вы имеете право на помощь — питание, напитки и при необходимости гостиницу и трансфер между аэропортом и гостиницей.

Примерная компенсация при поездке из Софии и Варны с пересадкой в Белграде

Примеры приведены для поездки по одному бронированию с пересадкой в Белграде. Рейсы Варна — Белград сезонные, как и некоторые другие маршруты. Расстояния рассчитаны по методу ортодромии (дуги большого круга), как того требует Регламент (ЕС) № 261/2004. Указанная сумма — возможная компенсация: право на нее зависит от остальных условий Регламента, а в определенных случаях компенсация может быть уменьшена.

Когда к рейсу Air Serbia применяются европейские, а когда сербские правила?

Air Serbia — сербская авиакомпания, а Сербия не является членом ЕС. Поэтому применимые правила зависят от аэропорта, в котором начинается Ваша поездка:

Сербский закон регулирует отказ в посадке, отмену и задержку рейса по образцу Регламента (ЕС) № 261/2004 и предусматривает те же размеры компенсации — 250 €, 400 € и 600 €. При задержке закон прямо регулирует помощь и возврат стоимости билета. В ответах на часто задаваемые вопросы Директорат гражданской авиации Сербии указывает, что при прибытии в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более пассажир может иметь право и на компенсацию, хотя для задержки закон прямо ее не предусматривает. По сербскому закону претензия к авиакомпании подается в письменной форме в течение 90 дней с даты, когда рейс был выполнен или должен был быть выполнен.

Компенсация за отмену рейса Air Serbia

Если к рейсу Air Serbia применяется Регламент (ЕС) № 261/2004 и пассажиров уведомили об отмене менее чем за 14 дней до запланированного вылета, они могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 €, если авиакомпания не докажет, что отмену именно этого рейса вызвало чрезвычайное обстоятельство и ее нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер, или что она предложила изменение маршрута, отвечающее условиям Регламента (ЕС) № 261/2004. Помимо денежной компенсации, Регламент дает право выбрать между возвратом стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения, а также право на помощь — питание, напитки и при необходимости размещение. Помощь предоставляется даже тогда, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Если отмененный рейс входит в поездку по одному бронированию — например, с пересадкой в Белграде, — компенсация рассчитывается по расстоянию до конечного пункта назначения.

Какую компенсацию должна выплатить Air Serbia?

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 размер компенсации зависит от расстояния полета:

При изменении маршрута авиакомпания при определенных условиях может уменьшить компенсацию на 50 %.

Проверьте, какую компенсацию Вы можете получить за рейс Air Serbia

Возврат стоимости билета и других расходов

При отмене рейса и отказе в посадке авиакомпания обязана предложить Вам выбор между изменением маршрута до конечного пункта назначения и возвратом стоимости билета. Выбор за Вами — Air Serbia не может навязать Вам альтернативный рейс вместо возврата денег. При задержке на 5 часов или более Вы имеете право отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета.

Когда можно потребовать у Air Serbia возврат стоимости билета?

• рейс был отменен, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута;
• рейс задержан на 5 часов или более, и Вы решили не лететь;
• Вам отказали в посадке, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута.

Возврат охватывает стоимость неиспользованных частей билета и производится в течение 7 дней наличными или банковским переводом, а ваучер или кредит на будущий рейс может быть предоставлен только с Вашего письменного согласия.

Возврат стоимости билета — это не компенсация. Это два отдельных права, и получение одного не отменяет другое. При отмене рейса и отказе в посадке право на компенсацию по Регламенту (ЕС) № 261/2004 не теряется только потому, что Вы получили деньги за билет или согласились на изменение маршрута.

Какие дополнительные расходы можно потребовать у Air Serbia?

• расходы на питание, напитки, гостиницу и транспорт, если Вы ждали задержанный или заменяющий рейс, в том числе в Белграде после пропущенной пересадки, а Air Serbia их не обеспечила;
• расходы, которые Вы понесли, чтобы добраться до конечного пункта назначения, если Вам не предложили выбор между изменением маршрута и возвратом денег и Вам пришлось самостоятельно организовать поездку.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.