Компенсация за задержку или отмену рейса Qatar Airways

Компенсация за задержку рейса Qatar Airways

Пассажиры могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 € за задержку рейса Qatar Airways, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более. Задержка прибытия отсчитывается до момента, когда открыта хотя бы одна дверь самолета и пассажиры могут его покинуть, а не до момента посадки.

Какие права у Вас есть при задержке рейса Qatar Airways?

При чрезвычайных обстоятельствах — например, при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях воздушного движения или закрытом воздушном пространстве — Qatar Airways может быть освобождена от выплаты компенсации, если докажет, что именно это обстоятельство вызвало задержку данного рейса и что задержку нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. Обычные технические неисправности и проблемы в собственной организации авиакомпании — например, внезапное отсутствие члена экипажа из-за болезни — как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами.

Забастовка собственного персонала авиакомпании — пилотов или бортпроводников — как правило, не является чрезвычайным обстоятельством, если она связана с требованиями работников к ней. Забастовки работников вне авиакомпании — например, службы безопасности аэропорта или управления воздушным движением — могут быть чрезвычайным обстоятельством, но и в этом случае Qatar Airways обязана предоставить Вам помощь в аэропорту.

Пропустили пересадку в Дохе?

Большинство поездок с Qatar Airways из Европы продолжаются с пересадкой в Дохе. Если все рейсы входят в одно бронирование и поездка начинается в аэропорту ЕС, Регламент (ЕС) № 261/2004 охватывает всю поездку — в том числе задержку второго рейса за пределами ЕС. Вы имеете право на компенсацию, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более — даже если первый рейс задержался всего на несколько минут, но из-за этого Вы пропустили следующий.

Компенсация рассчитывается по расстоянию между аэропортом вылета и конечным пунктом назначения, а не до Дохи. На рейсах свыше 3 500 км, если задержка в конечном пункте назначения составляет от 3 до 4 часов, компенсация может быть уменьшена на 50 %.

При пропущенной пересадке авиакомпания обычно пересаживает Вас на следующий рейс. Однако новый рейс не заменяет компенсацию — если с ним Вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, Вы можете претендовать на компенсацию при соблюдении остальных условий, установленных законом. Если рейсы оформлены по отдельным бронированиям, они, как правило, рассматриваются как отдельные поездки.

Примерная компенсация при поездке из Софии с пересадкой в Дохе

Примеры приведены для поездки по одному бронированию из Софии с пересадкой в Дохе. Расстояния рассчитаны по методу ортодромии (дуги большого круга), как того требует Регламент (ЕС) № 261/2004. Указанная сумма — возможная компенсация: право на нее зависит от остальных условий Регламента, а в определенных случаях компенсация может быть уменьшена.

Когда к рейсу Qatar Airways применяется Регламент?

Qatar Airways — авиакомпания не из ЕС. Поэтому применимые правила зависят от аэропорта, в котором начинается Ваша поездка:

Компенсация за отмену рейса Qatar Airways

Если Qatar Airways отменяет рейс и пассажиров уведомляют менее чем за 14 дней до запланированного вылета, они могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 €, если авиакомпания не докажет, что отмену именно этого рейса вызвало чрезвычайное обстоятельство и ее нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер, или что она предложила изменение маршрута, отвечающее условиям Регламента (ЕС) № 261/2004. Помимо денежной компенсации, Регламент дает право выбрать между возвратом стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения, а также право на помощь — питание, напитки и при необходимости размещение. Помощь предоставляется даже тогда, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Если отмененный рейс входит в поездку по одному бронированию — например, с пересадкой в Дохе, — компенсация рассчитывается по расстоянию до конечного пункта назначения.

Какую компенсацию должна выплатить Qatar Airways?

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 размер компенсации зависит от расстояния полета:

При изменении маршрута авиакомпания при определенных условиях может уменьшить компенсацию на 50 %.

Проверьте, какую компенсацию Вы можете получить за рейс Qatar Airways

Что еще Вам должна авиакомпания Qatar Airways, помимо компенсации?

При отмене рейса и отказе в посадке авиакомпания обязана предложить Вам выбор между изменением маршрута до конечного пункта назначения и возвратом стоимости билета. Выбор за Вами — Qatar Airways не может навязать Вам альтернативный рейс вместо возврата денег. При задержке на 5 часов или более Вы имеете право отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета.

Когда можно потребовать у Qatar Airways возврат стоимости билета?

• рейс был отменен, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута;
• рейс задержан на 5 часов или более, и Вы решили не лететь;
• Вам отказали в посадке, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута.

Возврат охватывает стоимость неиспользованных частей билета и производится в течение 7 дней наличными или банковским переводом, а ваучер или кредит на будущий рейс может быть предоставлен только с Вашего письменного согласия.

Возврат стоимости билета — это не компенсация. Это два отдельных права, и получение одного не отменяет другое. При отмене рейса и отказе в посадке право на компенсацию по Регламенту (ЕС) № 261/2004 не теряется только потому, что Вы получили деньги за билет или согласились на изменение маршрута.

Какие дополнительные расходы можно потребовать у Qatar Airways?

• расходы на питание, напитки, гостиницу и транспорт, если Вы ждали задержанный или заменяющий рейс, в том числе в Дохе после пропущенной пересадки, а Qatar Airways их не обеспечила;
• расходы, которые Вы понесли, чтобы добраться до конечного пункта назначения, если Вам не предложили выбор между изменением маршрута и возвратом денег и Вам пришлось самостоятельно организовать поездку.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.