Обезщетение за закъснял или отменен полет с European Air Charter

Кой дължи обезщетението - European Air Charter или авиокомпанията по билета?

Голяма част от полетите със самолети на European Air Charter се изпълняват по договор за наем на самолет с екипаж (wet lease) за други авиокомпании. Пътникът купува билет от една авиокомпания, а лети със самолет и екипаж на European Air Charter. Задълженията по Регламент (ЕО) № 261/2004 са на авиокомпанията, която носи оперативната отговорност за полета - тя го планира и решава да го изпълни. Авиокомпанията, която само предоставя самолета и екипажа, не дължи обезщетение.

Летите с билет на Condor, но със самолет на European Air Charter?

През лятото на 2026 г. European Air Charter предоставя три самолета Airbus A320 с екипаж на Condor с база в Мюнхен. Полетите се продават и изпълняват от името на Condor, затова при закъснение или отмяна обезщетението обикновено се дължи от Condor, а не от European Air Charter. Същото важи и при полети за други авиокомпании.

Когато European Air Charter изпълнява полет от свое име - например чартър за туроператор, обезщетението се дължи от нея.

Как да разберете коя авиокомпания отговаря?

Първият ориентир е номерът на полета в билета и в бордната карта - полет с номер на Condor обикновено е полет на Condor, дори самолетът да е на European Air Charter. Надписът „изпълнява се от“ в резервацията или логото на самолета сами по себе си не са решаващи - решаващо е коя авиокомпания носи оперативната отговорност за полета. Ако не сте сигурни, проверете полета си безплатно - ние ще установим коя авиокомпания дължи обезщетението.

Обезщетение за закъснял полет с European Air Charter

Пътниците могат да претендират обезщетение за закъснял полет с European Air Charter от 250 € до 600 €, ако пристигнат в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение. Закъснението при пристигане се изчислява до момента, в който поне една от вратите на самолета бъде отворена и пътниците могат да го напуснат, а не до момента на кацането.

Какви права имате при закъснял полет с European Air Charter?

При извънредни обстоятелства - например тежки метеорологични условия или ограничения на въздушния трафик - авиокомпанията може да бъде освободена от задължението да плати обезщетение, ако докаже, че точно това обстоятелство е причинило закъснението на конкретния полет и че закъснението не е могло да бъде избегнато дори при предприемане на всички разумни мерки. Обичайните технически неизправности и проблемите в собствената организация на авиокомпанията - например внезапно отсъствие на член на екипажа поради болест - по правило не са извънредни обстоятелства.

Стачката на собствения персонал на авиокомпанията - пилоти или кабинен екипаж - по правило не е извънредно обстоятелство, когато е свързана с исканията на служителите към нея. Стачките на служители извън авиокомпанията - например на летищната охрана или на ръководството на въздушното движение - могат да бъдат извънредно обстоятелство, но и тогава авиокомпанията дължи грижа на летището.

Закъснение заради предходния полет - какво реши Общият съд на ЕС?

През 2026 г. Общият съд на ЕС разгледа дело срещу European Air Charter за полет Дюселдорф - Варна, пристигнал с повече от 3 часа закъснение. По-ранен полет в същата ротация от Кьолн/Бон закъснял, защото пътниците му чакали дълго на проверката за сигурност, а авиокомпанията решила да ги изчака. Впоследствие European Air Charter пренасрочила следващите полети, включително полета Дюселдорф - Варна, за изпълнение със заместващ самолет.

Съдът прие, че авиокомпанията не може да се позове на извънредно обстоятелство от предходния полет, ако определящата причина за закъснението на следващия е нейно собствено решение, което не е била длъжна да вземе - например да изчака закъснелите пътници. Дали в конкретния случай се дължи обезщетение, решава националният съд.

Чартърен полет с European Air Charter, купен от туроператор

Обезщетението се дължи от авиокомпанията, която изпълнява полета, дори когато сте купили почивка с включен полет и нямате договор директно с нея. Не е от значение и че билетът е платен като част от цената на пакета. Туроператорът отговаря за самия пакет - например за хотела, трансфера и връщането на цената на пакета, ако той бъде отменен.

Искането на туроператора да бъде променен часът на полета само по себе си не освобождава авиокомпанията от задължението да плати обезщетение - то е въпрос на договора между двете. Ако авиокомпанията плати обезщетение заради такава промяна, може да потърси платеното от туроператора.

Полетът Ви е изтеглен по-рано?

Когато полетът бъде изтеглен с повече от 1 час по-рано от часа в резервацията, той се смята за отменен. Тогава можете да претендирате обезщетение, ако сте уведомени за промяната по-малко от 14 дни преди полета и са изпълнени останалите законови условия. Ваучерът или документът от туроператора доказва потвърдената резервация, ако в него са посочени полетът, летищата и часовете на излитане и пристигане, дори авиокомпанията да не е потвърдила тези часове пред туроператора.

Ако сте уведомени 14 или повече дни предварително, обезщетение за отмяната не се дължи - независимо кой е поискал промяната. Когато авиокомпанията е съобщила промяната само на туроператора, тя трябва да докаже кога и как сте били уведомени Вие.

Обезщетение за отменен полет с European Air Charter

При отмяна на полет на European Air Charter, за която пътниците са уведомени по-малко от 14 дни преди планираното излитане, те могат да претендират обезщетение от 250 € до 600 €, освен ако авиокомпанията докаже, че точно извънредно обстоятелство е причинило отмяната на конкретния полет и че отмяната не е могла да бъде избегната дори при предприемане на всички разумни мерки, или е предложила премаршрутиране, което отговаря на условията на Регламент (ЕО) № 261/2004. Грижата - храна, напитки и при нужда настаняване - се дължи дори когато отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

Отменен чартър: кой осигурява нов полет и кой връща парите?

Когато отмененият полет е част от туристически пакет, връщането на парите се урежда по правилата за пакетните туристически пътувания и се иска от туроператора. В практиката туроператорът обикновено организира и новия полет до крайната дестинация, а грижата на летището - храна, напитки и при нужда настаняване - е задължение на авиокомпанията.

Обезщетението от 250 € до 600 € се дължи отделно от връщането на парите и от новия полет, когато са изпълнени условията на Регламента.

Какво обезщетение трябва да плати European Air Charter?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета:

При премаршрутиране авиокомпанията може при определени условия да намали обезщетението с 50 %.

Проверете какво обезщетение можете да получите за полет с European Air Charter

Какво още Ви дължи European Air Charter освен обезщетението?

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране до крайната дестинация и възстановяване стойността на билета. Изборът е Ваш - авиокомпанията не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение от 5 или повече часа имате право да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на стойността на билета.

Ако полетът е част от туристически пакет, връщането на парите се иска от туроператора, а не от авиокомпанията.

Кога можете да поискате връщане на парите за билета?

• полетът е бил отменен и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране;
• полетът е закъснял с 5 или повече часа и сте решили да не пътувате;
• бил Ви е отказан достъп до борда и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране.

Възстановяването обхваща цената на неизползваните части от билета и се дължи в срок от 7 дни. Плащането е в брой или по банков път, а ваучер или кредит за бъдещ полет може да Ви бъде предоставен само с писменото Ви съгласие.

Връщането на парите за билета не е обезщетение. Това са две отделни права и получаването на едното не отменя другото. При отмяна и при отказан достъп до борда правото на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 не отпада само защото сте взели парите за билета или сте приели премаршрутиране.

Какви допълнителни разходи можете да поискате?

• разходите за храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт, ако сте чакали закъснелия или заместващия полет и авиокомпанията не Ви ги е осигурила;
• разходите, които сте направили, за да достигнете крайната си дестинация, ако не са Ви предложили премаршрутиране и се е наложило сами да организирате пътуването си.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.