Накратко: ако пътувате с увреждане или намалена подвижност, по Регламент (ЕО) № 1107/2006 имате право на безплатна помощ на летищата в ЕС и на борда, а авиокомпанията не може да ви откаже резервация или качване заради увреждането, освен по причини, свързани с безопасността. До две помощни средства за придвижване и признатото куче-водач пътуват безплатно. Уведомете авиокомпанията за нуждата от помощ поне 48 часа преди полета. При закъснял или отменен полет имате същите права като всички пътници - включително обезщетение от 250 до 600 €.

Мъж бута жена в инвалидна количка

Ето каква помощ ви се полага, какво трябва да направите преди полета, как се пътува с куче-водач и какво се променя от 2027 г.

Какви са правата ви по Регламент (ЕО) № 1107/2006?

Регламентът се прилага при заминаване, транзит или пристигане на летище в ЕС. При полети от държава извън ЕС към ЕС с авиокомпания от ЕС се прилагат и правилата срещу отказ на превоз и за помощта на борда. Регламентът защитава хората с увреждания и всички с намалена подвижност - например заради възраст, травма или временно състояние.

  • без отказ заради увреждането - авиокомпанията, туроператорът или агентът не могат да откажат резервация или качване заради увреждането или намалената подвижност;
  • изключения само по причини за безопасност - отказ е възможен само ако изискванията за безопасност или размерът на самолета или вратите правят качването физически невъзможно. Тогава авиокомпанията трябва да ви обясни причината писмено, ако поискате, и да ви предложи възстановяване на цената на билета или алтернативен полет;
  • придружител - авиокомпанията може да изисква да пътувате с придружител, но само по причини, свързани с безопасността;
  • безплатна помощ на летището - от пристигането на определеното място на летището, през регистрацията, проверката за сигурност и качването, до слизането, получаването на багажа и прехвърлянето при прекачване;
  • безплатна помощ на борда - например придвижване до тоалетната и превоз на помощните средства;
  • предимство при превоза - по Регламент (ЕО) № 261/2004 авиокомпанията трябва да дава предимство на хората с намалена подвижност и на придружителите им.

Какво трябва да направите преди полета?

  • уведомете авиокомпанията, туроператора или агента за нуждата от помощ поне 48 часа преди полета - най-добре още при резервацията;
  • явете се в предварително посочения от авиокомпанията час, а ако такъв не е определен - на гишето за регистрация най-късно 1 час преди излитането или на определеното място за заявяване на помощ на летището най-късно 2 часа преди излитането;
  • предупредете предварително, ако пътувате с електрическа инвалидна количка - авиокомпанията може да поиска данни за вида на батерията;
  • проверете условията на авиокомпанията за медицински документи и за пътуване с придружител.

Ако не уведомите авиокомпанията навреме, летището и авиокомпанията трябва да положат всички разумни усилия да ви помогнат, но помощта не е гарантирана.

Помощни средства за придвижване

Освен ръчния и регистрирания багаж можете да превозите безплатно до две помощни средства за придвижване, например инвалидна количка, проходилка или патерици. При качване може да ви преместят на специална бордна количка, а вашата количка се превозва в багажното отделение и ви се предава при пристигане.

Ако помощното ви средство бъде изгубено или повредено при обслужването на летището или при превоза, имате право на обезщетение от отговорната страна - авиокомпанията или летищния оператор, според приложимото право. Когато отговаря авиокомпанията, по Монреалската конвенция лимитът за багаж е 1 519 специални права на тираж (СПТ) на пътник, освен ако при предаването не сте направили специална декларация за по-висока стойност. Летището трябва да ви осигури и временен заместител на изгубеното или повреденото помощно средство, макар и не непременно същото. Подайте сигнал още на летището, а при повреда - писмена жалба до 7 дни от получаването. Повече вижте в статията Специален багаж в самолета.

Пътуване със самолет с куче-водач

Признатото куче-водач или куче-придружител пътува безплатно в салона при вас, в съответствие с националните правила. То не заема отделно място и не се брои за ръчен багаж. За да пътувате без проблеми:

  • уведомете авиокомпанията още при резервацията и най-късно 48 часа преди полета - много авиокомпании искат документите предварително;
  • носете документ, че кучето е обучено и признато за куче-водач или куче-придружител;
  • при пътуване в ЕС кучето трябва да има микрочип, валидна ваксина против бяс и европейски паспорт за домашни любимци;
  • проверете изискванията на държавата, в която пристигате - при полети извън ЕС и до Обединеното кралство може да са нужни допълнителни документи;
  • кучето трябва да е на каишка и да стои в краката ви по време на полета, а някои авиокомпании изискват и обозначителна жилетка.

Кучетата-водачи не се превозват по правилата за домашни любимци и не се заплащат. Ако пътувате с домашен любимец, вижте статията Наръчник за пътуване с домашен любимец в самолета.

Обезщетение при закъснял или отменен полет

Освен помощта на летището и на борда, при проблемен полет имате и всички права на пътник, а грижите при чакане авиокомпанията трябва да ви осигури възможно най-бързо. При закъснял полет с 3 или повече часа при пристигане, отменен полет или отказан достъп до борда можете да претендирате за обезщетение от 250 до 600 € по Регламент (ЕО) № 261/2004 - както всички пътници. Регламентът изрично дава предимство на хората с намалена подвижност и на придружителите им при грижата и превоза. Повече вижте на страниците за закъснял полет, отменен полет и отказан достъп до борда.

Предстоящи промени от 23 октомври 2027 г.

С Регламент (ЕС) 2026/2202 се въвеждат правила, които още не се прилагат. Те ще важат за полети от 23 октомври 2027 г.:

  • при авиокомпании от ЕС ще можете безплатно да направите специална декларация за стойността на регистрираното помощно средство или на признатото куче-придружител - при доказана вреда обезщетението ще може да достигне декларираната сума, без да надвишава действителния ви интерес;
  • авиокомпаниите от ЕС ще трябва да положат всички разумни усилия да осигурят незабавно временен заместител на изгубено или повредено помощно средство, както и временно решение при нараняване или смърт на признато куче-придружител;
  • авиокомпанията ще трябва да предлага безплатно възможност придружителят ви да седне до вас, а ако няма свободни съседни места - да положи усилия да осигури такива;
  • кръгът на пътниците с предимство при качване ще бъде разширен и уточнен.

Дотогава важат сегашните правила. Повече вижте в статията Нови правила за полетите в ЕС от 2027 г.

Често задавани въпроси

Трябва ли да плащам за помощта на летището?

Не. Помощта на летищата в ЕС и на борда е безплатна за пътниците. Уведомете авиокомпанията поне 48 часа преди полета, за да е гарантирана.

Плаща ли се за куче-водач в самолета?

Не. Признатото куче-водач пътува безплатно в салона при вас. Трябва да уведомите авиокомпанията предварително и да носите документите за кучето и за влизане в държавата на пристигане.

Колко помощни средства мога да взема безплатно?

По Регламент (ЕО) № 1107/2006 - до две помощни средства за придвижване, например инвалидна количка и патерици, без да се броят за багаж.

Източници и актуалност

Информацията е подготвена от екипа на Аероиск, специализиран в защита на правата на пътниците и събиране на обезщетения при проблемни полети.

Правно основание и източници: