Отказ от полет - кога получавате парите или обезщетение

Накратко: по Регламент (ЕО) № 261/2004 можете да откажете предложения полет и да поискате обратно цената на билета, ако полетът ви бъде отменен, ако ви откажат достъп до борда или ако излитането закъснее с поне 5 часа. При отмяна и отказан достъп до борда отказът от алтернативния полет не ви лишава от обезщетение от 250 до 600 €, ако имате право на такова. Ако обаче сами решите да не пътувате с полет, който закъснява, или си купите друг билет, обезщетение за закъснение по правило не се дължи. Ако се откажете по лични причини, правата ви зависят от тарифата.

Пътници се настаняват в салона на самолета

Ето в кои случаи можете да не летите и пак да получите парите си обратно или обезщетение и кога отказът ви лишава от права.

Кога можете да откажете полета и какво получавате?

Ситуация	Ако откажете да летите	Обезщетение 250-600 €
Отменен полет	Възстановяване на цената на билета вместо алтернативен полет	Да, освен при уведомяване поне 14 дни предварително, предложено премаршрутиране в допустимите часове според срока на уведомяване или доказани извънредни обстоятелства
Отказан достъп до борда против волята ви	Възстановяване на цената на билета вместо алтернативен полет	Да
Доброволен отказ от мястото при свръхрезервация	Предимствата, които договорите с авиокомпанията, и избор между възстановяване на цената и алтернативен полет	Не - получавате договореното
Закъснение на излитането с поне 5 часа	Възстановяване на цената за неизползваната част, а ако пътуването е загубило смисъл - и за изминатата част и полет обратно до началната точка	Не, ако не пътувате с полета
Полетът е изтеглен значително по-рано	Може да се приравни на отмяна	Възможно - зависи от промяната и от уведомяването
Отказ по лични причини (болест, промяна на плановете)	Според тарифата и застраховката	Не

Отменен полет

Ако полетът ви бъде отменен, авиокомпанията трябва да ви предложи избор между възстановяване на цената на билета в срок от 7 дни и алтернативен полет до крайния пункт - при първа възможност или на по-късна удобна за вас дата. Можете да откажете предложения полет и да поискате парите си. Това не ви лишава от обезщетение от 250 до 600 €, ако за отмяната имате право на такова. Повече вижте на страницата за отменен полет.

Отказан достъп до борда

При свръхрезервация авиокомпанията трябва първо да потърси доброволци, които да се откажат от мястото си срещу договорени предимства, например ваучер или пари. Ако се съгласите доброволно, получавате договореното и избор между възстановяване на цената на билета и алтернативен полет, но не и обезщетението по регламента.

Ако ви откажат качване против волята ви, без да има основателна причина, като здравословни причини, съображения за сигурност или неправилни документи за пътуване, имате право на обезщетение от 250 до 600 €, на избор между възстановяване на цената и алтернативен полет и на грижа - храна, напитки и при нужда хотел. Повече вижте на страницата за отказан достъп до борда.

Дълго закъснение - внимавайте, преди да се откажете

Ако излитането закъснее с поне 5 часа, можете да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на цената за неизползваната част от билета. Ако вече сте изминали част от маршрута и пътуването е загубило смисъл спрямо първоначалния ви план, можете да поискате възстановяване и за изминатата част, както и обратен полет до началната точка при първа възможност.

Обезщетение за закъснение обаче се дължи за загубеното време при пристигане в крайния пункт. По дело C-474/22 Съдът на ЕС приема, че пътник, който предварително е узнал за голямо закъснение и не се е явил навреме за регистрация или на летището, няма право на обезщетение за закъснението. По дело C-54/23 обезщетение не се дължи и когато пътникът сам е резервирал друг полет и е пристигнал в крайния пункт с по-малко от 3 часа закъснение спрямо първоначалното разписание. Ако решите да не пътувате, не разчитайте, че освен възстановяване на цената на билета ще получите и обезщетение за закъснение. Преценете кое е по-важно за вас - да продължите пътуването или да се откажете от него. Повече вижте на страницата за закъснял полет.

Промяна на часа или на самолета

полет, изтеглен по-рано - ако полетът е изтеглен значително напред, например с повече от час, Съдът на ЕС го приравнява на отмяна (съединени дела C-146/20, C-188/20, C-196/20 и C-270/20). Тогава важат правата при отменен полет;
смяна на самолета - сама по себе си не ви дава право да откажете полета с възстановяване на цената, ако часът и маршрутът остават същите;
настаняване в по-нисък клас - ако ви преместят от бизнес в икономична класа, авиокомпанията трябва да ви възстанови 30%, 50% или 75% от цената на билета за този полет според разстоянието.

Повече вижте в статията Промяна на полет - възможна ли е и колко струва.

Ако се откажете по лични причини

Ако не можете да летите заради болест или промяна на плановете, Регламент (ЕО) № 261/2004 не ви дава права. Дали ще получите част от парите обратно, зависи от тарифата - някои позволяват промяна или възстановяване срещу такса. Попитайте авиокомпанията дали може да ви възстанови летищните такси за неизползвания полет, а при болест проверете дали застраховката ви покрива отмяна на пътуването.

Предстоящи промени от 23 октомври 2027 г.

С Регламент (ЕС) 2026/2202 се въвеждат правила, които още не се прилагат. Те ще важат за полети от 23 октомври 2027 г.:

при закъснение на излитането с 5 часа авиокомпанията ще трябва сама да ви предложи възстановяване на цената на билета, а сумата ще се възстановява в срок от 7 дни по банков път, освен ако изрично не сте се договорили за друг начин;
ако уведомите авиокомпанията, че искате да продължите пътуването, но тя не ви предложи премаршрутиране при сравними условия в рамките на 3 часа, ще можете да организирате пътуването сами, като я уведомите за решението си. Тя ще трябва да ви възстанови необходимите, разумни и подходящи разходи до 400% от цената на първоначалния билет, включително посредническите такси, в срок от 14 дни след искането ви;
правото на обезщетение при закъснение при пристигане над 3 часа ще бъде записано изрично в регламента;
когато може да имате право на обезщетение при отменен полет, закъснение или пропусната връзка, авиокомпанията ще трябва до 96 часа след приключването на пътуването да ви предостави по електронен път информация за това право и ясни указания как да подадете искане за обезщетение;
обезщетението ще се изплаща по банков път, а по друг начин, например с ваучер, само с изричното ви съгласие.

Дотогава важат сегашните правила. Повече вижте в статията Нови правила за полетите в ЕС от 2027 г.

Често задавани въпроси

Губя ли обезщетението, ако откажа предложения алтернативен полет?

Не, при отменен полет или отказан достъп до борда изборът на възстановяване на цената вместо алтернативен полет не ви лишава от обезщетение, ако имате право на такова.

Мога ли да не летя, ако полетът закъснява, и пак да получа обезщетение?

По правило не. Обезщетението за закъснение се дължи на пътници, които пристигат в крайния пункт с 3 или повече часа закъснение. Ако излитането закъснее с поне 5 часа, можете да се откажете и да поискате обратно цената на билета, но обезщетение за закъснение тогава не се дължи.

Мога ли да върна билета, ако се разболея?

Регламент (ЕО) № 261/2004 не дава такова право. Зависи от тарифата и от застраховката ви - проверете условията и попитайте авиокомпанията за възстановяване на летищните такси.