Как се иска обезщетение за полет

Накратко: искането на обезщетение за закъснял, отменен полет, отказан достъп или пропусната връзка минава през няколко стъпки - проверка на полета, документи и пълномощно, искане до авиокомпанията и при отказ - извънсъдебна процедура или дело. Когато искът се води от Аероиск, вие не плащате нищо предварително, а възнаграждение се дължи само при успех. Срокът зависи най-вече от авиокомпанията. Обезщетението е от 250 до 600 € според разстоянието на полета, ако са изпълнени условията на Регламент (ЕО) № 261/2004.

Бордни карти, монета и телефон с полетна информация

Много пътници се отказват да търсят обезщетение, защото очакват дълги спорове с авиокомпанията. Ето как протича искането стъпка по стъпка и какво можете да очаквате на всеки етап.

Как протича искането стъпка по стъпка?

Стъпка	Какво се случва	Колко време
1. Проверка на полета	Безплатна предварителна проверка дали може да имате право на обезщетение	Веднага, безплатно
2. Документи и пълномощно	Попълвате данните си, изпращате бордната карта или резервацията и подписвате електронно пълномощно	Зависи от това кога изпратите документите
3. Искане до авиокомпанията	Аероиск подава искането и изяснява причината за проблема	Зависи от авиокомпанията
4. Отказ или липса на отговор	Аероиск преценява следващите действия - извънсъдебна процедура или дело	Зависи от процедурата и държавата
5. Изплащане	Обезщетението се превежда по вашата сметка	След плащането от авиокомпанията

1. Проверка на полета

Първата стъпка е да проверите дали имате право на обезщетение. Важни са закъснението при пристигането в крайната дестинация, датата на уведомяване при отмяна, разстоянието на полета и причината за проблема. Предварителната проверка е безплатна - можете да я направите на страницата Проверете полет. Тя показва дали може да имате право на обезщетение, но не го гарантира - окончателно се преценява след проверка на причината за проблема. Подробно за условията вижте на страниците за закъснял полет, отменен полет и пропусната връзка.

2. Документи и пълномощно

След проверката попълвате данните си. За искането са нужни бордната карта или потвърждението на резервацията. Ако сте купили билета чрез туроператор или агенция, документите обикновено са в имейла с резервацията. Пълномощното, с което Аероиск ви представлява пред авиокомпанията, се подписва електронно - на екрана на телефона или компютъра.

3. Искане до авиокомпанията

Аероиск подава искането до авиокомпанията, изяснява причината за закъснението или отмяната и проверява дали посочените от нея обстоятелства са основателни. Често авиокомпаниите се позовават на извънредни обстоятелства без доказателства - вижте кои са те в статията Кои обстоятелства се считат за извънредни за закъснял полет?

4. Ако авиокомпанията откаже или не отговори

Сега Регламент (ЕО) № 261/2004 не определя срок, в който авиокомпанията трябва да отговори. Ако авиокомпанията откаже обезщетение или не отговори, Аероиск преценява следващите действия. При необходимост използваме извънсъдебни процедури или завеждаме дело, като поемаме съдебните разноски, а възнаграждението остава същото. Повече за отказите вижте на страницата отказано обезщетение.

5. Изплащане на обезщетението

Когато авиокомпанията плати, Аероиск превежда обезщетението по вашата банкова сметка, след като удържи възнаграждението си. Ако обезщетение не бъде получено, не дължите нищо. Размерът на възнаграждението е на страницата Цена на услугата.

Предстоящи промени от 23 октомври 2027 г.

С Регламент (ЕС) 2026/2202 се въвеждат срокове, които още не се прилагат. Те ще важат за полети от 23 октомври 2027 г.:

96 часа - ако може да имате право на обезщетение, в този срок след края на пътуването авиокомпанията ще трябва да ви изпрати по електронен път информация за правата ви и как да подадете искане;
9 месеца - в този срок от датата на заминаване ще се подава искането за обезщетение до авиокомпанията;
30 календарни дни - в този срок от получаването на искането авиокомпанията ще трябва да изплати обезщетението или да обясни защо отказва (това не означава, че и евентуално дело ще приключва за 30 дни);
при отказ авиокомпанията ще трябва да посочи конкретното извънредно обстоятелство и да обясни защо проблемът не е могъл да бъде избегнат;
начин на плащане - обезщетението ще се изплаща по банков път, а по друг начин, например с ваучер, само с изричното ви съгласие.

Дотогава важат сегашните правила. Повече вижте в статията Нови правила за полетите в ЕС от 2027 г.

Често задавани въпроси

Колко време отнема получаването на обезщетение?

Продължителността зависи от конкретния случай, от реакцията на авиокомпанията и от това дали са нужни допълнителни действия. Някои искове приключват след кореспонденция с авиокомпанията, а други изискват извънсъдебна процедура или дело. Сега регламентът не определя срок за отговор - срок от 30 дни ще важи от 23 октомври 2027 г.

Трябва ли да платя нещо предварително?

Не. Аероиск не взема такса за регистрация или обработка на иска. Възнаграждение се дължи само ако обезщетението бъде получено, а при съдебно дело разноските са за сметка на Аероиск.

Мога ли да поискам обезщетение за полет отпреди няколко години?

Често да. Сега срокът, в който можете да предявите иск, зависи от законодателството на държавата, в която се води делото, и е различен в отделните държави. Затова проверете полета си възможно най-скоро. За полети от 23 октомври 2027 г. искането до авиокомпанията ще трябва да се подаде до 9 месеца от датата на заминаване.