Загубен багаж на летището - срокове и обезщетение

Накратко: ако багажът ви не пристигне или е повреден, подайте доклад за нередност (PIR) на гишето за изгубен багаж, преди да напуснете залата. По Монреалската конвенция авиокомпанията отговаря за изгубен, повреден или забавен багаж до 1 519 SDR на пътник. Писменото възражение се подава до 7 дни при повреда и до 21 дни при забавяне. Багаж, който не е пристигнал до 21 дни, се смята за изгубен.

Куфари и раници, наредени до стена на летището

Заставате до багажната лента, а куфарът ви не идва - или идва разкъсан. Друг път сами забравяте чанта в чакалнята или в самолета. Ето какво да направите във всеки от тези случаи и какво ви дължи авиокомпанията.

Какво да направите според ситуацията?

Ситуация	Какво да направите	Срок
Багажът не е пристигнал	Подайте PIR на гишето за изгубен багаж и посочете адрес за доставка; след като получите багажа, изпратете писмено възражение до авиокомпанията; пазете касовите бележки	Писмено възражение до 21 дни от получаването на багажа
Багажът е изгубен	Поискайте обезщетение от авиокомпанията с PIR, бордната карта, багажния талон и доказателства за стойността на вещите	Правата при загуба възникват след 21 дни без багаж или по-рано, ако авиокомпанията признае загубата
Багажът е повреден	Покажете повредата на гишето, подайте PIR и отделно писмено възражение до авиокомпанията; снимайте куфара и вещите	Писмено възражение до 7 дни от получаването
Забравен багаж на летището	Обърнете се към гише „Информация“ или към бюро „Изгубени вещи“ на летището - това не е изгубен багаж по Монреалската конвенция	Възможно най-скоро
Забравена вещ в самолета	Свържете се с авиокомпанията и с бюро „Изгубени вещи“ на летището на кацане	Възможно най-скоро

Багажът ви не пристигна - какво да направите?

Най-често багажът е натоварен на друг полет или е останал на летището при прекачване. Преди да напуснете залата за багаж, отидете на гишето за изгубен багаж (Lost & Found) и подайте доклад за нередност (Property Irregularity Report, PIR). Ще ви трябват бордната карта и багажният талон, който получавате при чекирането. Посочете адрес и телефон, на които да ви доставят багажа, и запазете копие от доклада с номера му.

PIR регистрира проблема на летището, но не замества писменото възражение до авиокомпанията. Изпратете го отделно - по имейл или през формата на авиокомпанията - до 21 дни от деня, в който багажът ви е доставен, и пазете доказателство, че сте го изпратили.

Ако се наложи да купите неща от първа необходимост - тоалетни принадлежности, дрехи, зарядно - пазете касовите бележки. Разумните разходи заради забавен багаж се възстановяват от авиокомпанията в рамките на границата по Монреалската конвенция.

Кога забавеният багаж се смята за изгубен?

Ако багажът не е пристигнал до 21 дни от датата, на която е трябвало да пристигне, или авиокомпанията потвърди, че е изгубен, можете да поискате обезщетение като за изгубен багаж (чл. 17, т. 3 от Монреалската конвенция). Затова е важно да пазите доказателства за съдържанието и стойността му - касови бележки, снимки, гаранционни карти.

Какво да направите при повреден багаж?

Огледайте куфара още до багажната лента. Разкъсан, счупен, отворен или намокрен куфар покажете веднага на служителя на гишето и подайте PIR. Снимайте повредата и съдържанието. Независимо от PIR, подайте и писмено възражение до авиокомпанията до 7 дни от получаването на багажа - същото важи, ако откриете повредата по-късно, вкъщи или в хотела.

Обикновеното износване - леки драскотини, протрити ъгли - обикновено не се обезщетява. Счупените колелца, дръжки и ципове, разкъсаната обвивка и повредените вещи вътре обаче са основание за обезщетение.

Какво обезщетение дължи авиокомпанията?

По Монреалската конвенция авиокомпанията отговаря за унищожаване, загуба, повреда или закъснение на регистрирания багаж до 1 519 SDR на пътник (специални права на тираж - разчетна единица на Международния валутен фонд) от 28.12.2024 г. Това е максималният размер на отговорността за един пътник, а не автоматично дължима сума - обезщетява се действителната вреда, доказана с документи. Границата не важи, ако при чекирането сте декларирали по-висока стойност на багажа и сте платили допълнителна такса, както и ако вредата е причинена умишлено или при съзнателно безразсъдно поведение на авиокомпанията (чл. 22, т. 5).

Ценните вещи - пари, бижута, електроника - е по-добре да носите в ръчния багаж. Такъв е и съветът за лекарствата - вижте статията Как да пътуваме с лекарства в самолета.

Забравили сте багаж на летището или в самолета?

Преди паспортния контрол - обърнете се към най-близкото гише „Информация“. Служителите ще ви насочат към бюро „Изгубени вещи“, което има всяко летище. Намерените от персонала вещи се предават там. За да ви ги върнат, обикновено трябва да опишете съдържанието и да покажете касови бележки за купените вещи.

След паспортния контрол или в самолета - свържете се с авиокомпанията и с бюро „Изгубени вещи“ на летището, на което сте кацнали. Много летища вече приемат заявки за изгубени вещи и онлайн. Внимавайте особено, когато полетът закъснява и чакате дълго - тогава най-лесно се забравят телефон, книга или лаптоп.

Какви други щети е длъжна да поеме авиокомпанията?

Освен за багажа авиокомпанията отговаря и за самия полет. При закъснял полет, отменен полет или отказан достъп до борда тя дължи грижи - храна, напитки и при нужда хотел. Ако полетът пристигне с 3 или повече часа закъснение, бъде отменен или ви откажат качване против волята ви, можете да претендирате за обезщетение от 250 до 600 €, ако са изпълнени условията на Регламент (ЕО) № 261/2004.

Предстоящи промени от 23 октомври 2027 г.

С Регламент (ЕС) 2026/2202 се въвеждат правила, които още не се прилагат. Те ще важат за полети от 23 октомври 2027 г.:

в залите за получаване на багаж на летищата в ЕС, както и на сайтовете и в мобилните приложения на авиокомпаниите, ще има формуляр, с който можете веднага да подадете жалба за повреден, закъснял или изгубен багаж - онлайн или на хартия;
датата, на която подадете формуляра, ще се смята за дата на жалбата по Монреалската конвенция, дори авиокомпанията да ви поиска допълнителна информация по-късно.

Дотогава важат сегашните правила. Повече вижте в статията Нови правила за полетите в ЕС от 2027 г.

Често задавани въпроси

Какво да направя, ако авиокомпанията не отговаря на възражението ми?

Пазете копие от PIR, писменото възражение и доказателството, че сте го изпратили. Мълчанието на авиокомпанията не погасява правата ви - срокът за предявяване на иск за обезщетение по Монреалската конвенция е 2 години от датата на пристигане, а не от подаването на възражението.

Дължи ли се обезщетение и за забавен, а не само за изгубен багаж?

Да. Авиокомпанията отговаря и за вредите от закъснението на багажа - например разумните разходи за тоалетни принадлежности и дрехи, докато чакате куфара. Условието е да подадете писмено възражение до 21 дни от получаването на багажа и да пазите касовите бележки.

Дължи ли се обезщетение по Регламент 261/2004 за изгубен багаж?

Не. Регламент 261/2004 урежда обезщетенията при закъснял, отменен полет и отказан достъп до борда. Изгубеният, повреденият или забавеният багаж се обезщетява по Монреалската конвенция. Ако обаче полетът ви е пристигнал с 3 или повече часа закъснение, можете да имате право на обезщетение и за полета, ако са изпълнени условията на Регламент (ЕО) № 261/2004.