Ваучер вместо обезщетение за полет

Накратко: обезщетението при закъснял, отменен полет или отказан достъп се изплаща в пари. Авиокомпанията може да го замени с ваучер само ако се съгласите писмено. Ваучерът за храна на летището е част от грижите, които ви се полагат, и не ви лишава от обезщетението. Ако обаче подпишете, че приемате ваучер вместо обезщетение, по правило губите правото на парите - затова не подписвайте нищо, преди да знаете какво ви се дължи.

Табло с полети на летището

При закъснял или отменен полет авиокомпаниите често предлагат ваучер - за храна, за отстъпка от следващ полет или вместо връщане на парите. Не всеки ваучер е еднакъв: някои са част от правата ви, а други могат да заменят парите, които ви се дължат.

Какви ваучери може да ви предложат?

Вид ваучер	Какво замества	Губите ли обезщетението?
Ваучер за храна и напитки на летището	Грижите, които ви се полагат при чакане	Не
Ваучер вместо връщане на цената на билета при отмяна	Връщането на парите - само с писмено съгласие	Не - обезщетението е отделно
Ваучер вместо обезщетение	Обезщетението от 250 до 600 € - само с подписано съгласие	Да, по правило
Отстъпка или ваучер „за неудобството“	Нищо - това е жест на авиокомпанията	По правило не, освен ако изрично не сте се съгласили така да уредите претенцията си

Затова винаги четете какво подписвате - думите „вместо обезщетение“ или „окончателно уреждане“ означават, че приемате ваучера вместо парите.

Ваучерът за храна не ви лишава от обезщетение

При закъснение или отмяна авиокомпанията е длъжна да ви осигури храна и напитки според времето на чакане, а при нужда хотел и транспорт до него (чл. 9 от Регламент (ЕО) № 261/2004). Ваучерите за храна и кафе на летището са начинът, по който тя изпълнява това задължение. Като ги приемате, не се отказвате от обезщетението от 250 до 600 €.

Ваучер вместо обезщетение - само с писмено съгласие

Обезщетението се изплаща в брой, с банков превод или с чек. С ваучер или други услуги то може да бъде изплатено само с подписано съгласие на пътника (чл. 7, пар. 3). Същото важи за връщането на цената на билета при отмяна - то се дължи в пари до 7 дни, а ваучер е възможен само с ваше писмено съгласие (чл. 8). Според Съда на ЕС съгласието може да бъде дадено и чрез онлайн формуляр, но само ако изборът ви е свободен и информиран - авиокомпанията трябва предварително ясно да ви е казала, че можете да получите парите си (дело C-76/23).

Преди да подпишете, проверете:

каква е стойността на ваучера в сравнение с обезщетението, което ви се дължи - до 600 € според разстоянието;
колко време е валиден и за какво може да се използва;
можете ли да го прехвърлите на друг човек и какво става, ако не го използвате.

Ако не сте сигурни, не подписвайте. Правото на обезщетение не изтича на летището.

Подписахте ваучер, без да знаете правата си?

Регламентът не позволява на авиокомпанията да ограничава правата ви или да ви кара да се отказвате от тях (чл. 15). Ако авиокомпанията е ограничила правата ви с недопустима клауза или не ви е информирала правилно за правата ви и затова сте приели обезщетение, по-малко от предвиденото в регламента, можете да поискате допълнително обезщетение.

Самото приемане на ваучер обаче не дава автоматично право и на пари. Значение имат информацията, която сте получили, условията на съгласието и конкретните обстоятелства. Пазете копие от документа, който сте подписали, и кореспонденцията с авиокомпанията.

Какво се променя от 23 октомври 2027 г.?

С Регламент (ЕС) 2026/2202 правилата за ваучерите стават по-строги. Ваучер може да ви бъде даден само с изричното ви съгласие и на траен носител - например на хартия или по имейл. Той е валиден до 12 месеца и може да бъде удължен веднъж, с до още 12 месеца, по споразумение. Ако не го използвате, парите ви се връщат автоматично до 7 дни след изтичането му. Повече вижте в статията Нови правила за полетите в ЕС от 2027 г.

Кога се дължи обезщетение?

Обезщетение от 250 до 600 € можете да претендирате при закъснял полет с 3 или повече часа при пристигане, при отменен полет, за който сте уведомени по-малко от 14 дни преди полета, и при отказан достъп до борда. Обезщетение не се дължи, ако проблемът се дължи на извънредни обстоятелства - вижте кои са те в статията Кои обстоятелства се считат за извънредни за закъснял полет?

Често задавани въпроси

Подписах ваучер на летището. Мога ли все пак да поискам пари?

Зависи какво сте подписали. Ако сте приели ваучера изрично вместо обезщетението, по правило не можете да поискате и парите. Ако обаче авиокомпанията не ви е информирала правилно за правата ви и затова сте приели по-малко от предвиденото в регламента, можете да поискате допълнително обезщетение. Пазете копие от подписания документ.

Ваучерът за храна лишава ли ме от обезщетение?

Не. Храната и напитките при чакане са отделно задължение на авиокомпанията и не заместват обезщетението. Можете да приемете ваучера за храна и да претендирате за обезщетение от 250 до 600 €, ако са изпълнени условията.

Какво става, ако не използвам ваучера?

Засега това зависи от условията на ваучера, затова проверете срока му, преди да го приемете. От 23 октомври 2027 г. ваучерът е валиден до 12 месеца, може да се удължи веднъж с до още 12 месеца, а ако не го използвате, парите ви се връщат автоматично до 7 дни след изтичането му.