Права на пътниците при отказан достъп на борда

Правата ми при отказан достъп

Въпреки че процентът на случаите на отказано качване на борда на самолет не е голям, такива ситуации не са за пренебрегване. Две са основните причини за отказ на достъп:

оперативна грешка на компанията превозвач;

продажба на повече билети, отколкото са местата в самолета.

Кога имате право на парично обезщетение при отказан достъп до борда?

Ако сте се явили навреме на изхода за качване на борда (гейта) с всички необходими документи за пътуването и екипажът Ви откаже достъп до борда на самолета, имате право на обезщетение от авиокомпанията.

Важно! Пазете бордната си карта и изискайте от авиокомпанията документ, в който да е посочена причината за отказаният достъп.

Кога авиокомпанията не дължи компенсация за отказан достъп до борда?

Авиокомпанията не дължи обезщетение за отказан достъп до борда, ако доброволно се откажете от мястото си. В някои случаи компаниите предлагат ваучери, точки или пари на пътниците, желаещи доброволно да се откажат от мястото си и да летят с по-късен полет. При такива случаи на "доброволно отказване от място" в полза на друг пътник, няма да имате право на парично обезщетение за отказан достъп до борда на самолета.

Пътниците, на които е отказан достъп на борда поради това, че пътуват с невалиден паспорт или без виза (ако тя се изисква), също нямат право на парично обезщетение.

Какви други права имате в случай на отказан достъп до борда?

Ако полетът ви бъде отказан достъп до борда, авиокомпанията трябва да ви даде избор между премаршрутиране и възстановяване стойността на билета.

Трябва да имате предвид, че ако изберете възстановяване стойността на билета, губите правото си на грижа.

В случай че изберете премаршрутиране, имате право на грижа, т.е. авиокомпанията трябва да ви осигури::

храна и напитки, които да съответстват на времето престоя ви;
безплатно настаняване в хотел и трансфер между летището и хотела, ако заместващият полет излита на следващ ден;
безплатни телефонни обаждания, факс съобщения, телекс или други електронни съобщения.

В случай, че авиокомпанията не Ви предостави грижа и сами заплатите за изброените по-горе неща, тогава може да се иска възстановяване на разходите, като се представят касови бележки или фактури за тях.

Ако превозвачът не Ви предложи избор между премаршрутиране и възстановяване стойността на билета и се наложи Вие сами да организирате и платите пътуване до крайната си дестинация, то тогава авиокомпанията е длъжна да Ви възстанови всички направени разходи.

Защо да изберете Аероиск като Ваш доверен партньор за събиране на обезщетението Ви:

Не заплащате нищо, ако не получите обезщетение;
Пестите време и нерви, докато ние преговаряме с превозвача;
Ние имаме ангажимента да проведем цялата процедура по събиране на обезщетението Ви;
Не е необходимо да имате юридически или авиотехнически познания, за да получите обезщетение.

Как протича процесът по събиране обезщетението Ви?

1 Регистрирате иск за обезщетение на сайта ни.

2 Аероиск се свързва и преговаря с авиокомпанията, а при необходимост предприема административни и/или съдебни действия.

3 Получавате справедливо обезщетение до 600 € за причиненото Ви от авиокомпанията неудобство.

Не заплащате нищо, ако не получите обезщетение от авиокомпанията!

Само в случай на изплащане на обезщетение от авиокомпанията, ни дължите възнаграждение в размер на 25% от сумата.

След като регистрирате иск за обезщетение на сайта на Аероиск и ни предоставите всичко необходимо, ние предприемаме извънсъдебни действия за събирането на обезщетението Ви.

Срокът, в който авиокомпанията трябва да отговори на претенцията е два месеца. Понякога авиокомпаниите умишлено проточват процедурата като отговарят в последния момент или изобщо не отговарят, с цел пътниците да се откажат да търсят правото си на обезщетение. Това не бива да Ви обезкуражава, защото всички сме наясно, че се прави именно с тази цел.

Ако превозвачът откаже изплащане на обезщетение или не отговори на подадения иск в регламентирания срок, ние ще предприемем необходимите последващи действия срещу него, а ако преценим, че причината поради която авиокомпанията не изплаща обезщетение е неоснователна и необоснована, Аероиск за собствена сметка, ще заведе дело в компетентния съд на територията на Европейския съюз. Всички разноски за адвокатски хонорари, съдебни и други такси в хода на делото са за сметка на Аероиск.

Можете да следите развитието на иска си по всяко време през личния си акаунт на сайта ни. Ние от своя страна изпращаме имейл с актуална информация при всяка новост по Вашия случай.