Нови технологии в авиацията и правата на пътниците

Накратко: биометричната проверка на границата, изкуственият интелект и автоматизираните системи за резервации и регистрация правят пътуването по-бързо, но не променят правата ви по Регламент (ЕО) № 261/2004. При закъснение с 3 или повече часа при пристигане, отмяна или неоснователен отказан достъп до борда можете да имате право на обезщетение от 250 до 600 € по Регламент (ЕО) № 261/2004. Използването на автоматизирани системи не освобождава само по себе си авиокомпанията от отговорност, но правото на обезщетение зависи от конкретната причина за нарушението и от условията на регламента. Технически проблем със самолета по правило не освобождава авиокомпанията от обезщетение.

Бизнес самолети на пистата пред хангар

Ето кои нови технологии вече променят пътуването, какво означават за вас и какви права имате, ако нещо се обърка.

Кои нови технологии променят пътуването?

биометрична проверка на границата - от 12 октомври 2025 г. Европейската система за влизане/излизане (EES) регистрира данни за пътуването, лицево изображение и пръстови отпечатъци на определени граждани на държави извън ЕС при краткосрочно преминаване на външните граници на 29 европейски държави. От 10 април 2026 г. системата работи напълно. Гражданите на ЕС, включително българските, не се регистрират в EES, а за някои граждани на държави извън ЕС също има изключения, например при определени разрешения за пребиваване;
разпознаване на лицето при качване - някои летища и авиокомпании предлагат качване на борда с разпознаване на лицето вместо проверка на бордната карта и документа за самоличност;
изкуствен интелект - авиокомпаниите и летищата го използват за прогнозиране на закъснения, планиране на екипажи и поддръжка и управление на пътникопотока;
автоматизирани услуги - онлайн регистрация, машини за самостоятелно предаване на багажа и известия в приложенията за промени по полета;
нови самолети и въздушно пространство - разработват се електрически и хибридни самолети, а в ЕС от 26 януари 2023 г. се прилагат правила за U-space - специално определени зони от въздушното пространство, в които операциите с дронове се подпомагат от цифрови услуги за безопасно управление.

Биометрични данни и лична информация

Когато лицевото изображение или пръстовите отпечатъци се обработват чрез специални технологии за уникално идентифициране на човек, те представляват биометрични данни, чието обработване подлежи на специалната защита по чл. 9 от Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД). Обработването им е допустимо само при изрично предвидено основание, например изрично съгласие или изискване на закона, както е при EES. Ако летище или авиокомпания предлага качване с разпознаване на лицето, проверете дали това е доброволно и как се съхраняват данните ви.

Автоматизация, овърбукинг и грешки в системите

Авиокомпаниите използват автоматизирани системи, които преценяват колко билета да продадат над наличните места. Ако на полета се явят повече пътници, отколкото има места, и ви откажат достъп до борда против волята ви, имате право на обезщетение, възстановяване на цената на билета или премаршрутиране и грижи. Повече вижте на страницата за отказан достъп до борда.

Ако полетът закъснее или бъде отменен заради технически проблем със самолета, авиокомпанията по правило не е освободена от обезщетение. Технически проблем е извънредно обстоятелство само ако произтича от събитие извън нормалната дейност на авиокомпанията и не може реално да бъде контролиран от нея (C-549/07). Авиокомпанията трябва да докаже извънредните обстоятелства. Повече вижте на страниците за закъснял полет и отменен полет.

Как да ползвате технологиите в своя полза?

следете полета в приложението на авиокомпанията и пазете всички известия за промени, закъснение или отмяна;
пазете бордната карта и известията от авиокомпанията, а при закъснение направете снимка на таблото с полетите. Тези документи могат да помогнат за установяване на обстоятелствата, но не доказват сами по себе си действителния час на пристигане;
пазете касовите бележки за храна, транспорт и хотел, ако сте платили сами - можете да поискате възстановяване на разумните разходи;
не приемайте ваучер вместо обезщетение в пари, ако не сте сигурни, че е изгоден за вас - авиокомпанията може да изплати обезщетението с ваучер само с вашето изрично съгласие.

Какво да избягвате, когато подавате претенцията, вижте в статията 5 грешки при иск за обезщетение от авиокомпания.

Предстоящи промени от 23 октомври 2027 г.

С Регламент (ЕС) 2026/2202 се въвеждат правила, които още не се прилагат. Те ще важат за полети от 23 октомври 2027 г.:

когато може да имате право на обезщетение за отмяна, закъснение или пропусната връзка, авиокомпанията ще трябва до 96 часа след приключването на пътуването да ви изпрати по електронен път, на траен носител, информация за правото на обезщетение и ясни инструкции как да го поискате;
искането за обезщетение ще трябва да се подаде до авиокомпанията в срок от 9 месеца, а тя ще трябва да потвърди получаването му и в срок от 30 дни да плати или да обясни защо отказва;
обезщетението ще се изплаща по банков път, а по друг начин, например с ваучер, само с изричното ви съгласие.

Дотогава важат сегашните правила. Повече вижте в статията Нови правила за полетите в ЕС от 2027 г.

Често задавани въпроси

Имам ли право на обезщетение, ако полетът закъснее заради технически проблем?

По правило да. Техническите проблеми със самолета са част от нормалната дейност на авиокомпанията и рядко са извънредно обстоятелство. Ако закъснението при пристигане е 3 или повече часа, можете да претендирате за обезщетение от 250 до 600 €.

Трябва ли да дам биометрични данни на летището?

При краткосрочно пътуване до държавите, които използват EES, системата регистрира лицево изображение и пръстови отпечатъци на определени граждани на държави извън ЕС, като са предвидени изключения. Българските граждани не се регистрират в EES. Качването с разпознаване на лицето, когато се предлага, изисква правно основание по ОРЗД, обикновено вашето изрично съгласие.

Как ще разбера какви права имам при закъснение или отмяна?

Сега авиокомпанията трябва да ви даде писмено уведомление за правата ви при отказан достъп до борда, отмяна или закъснение от поне 2 часа. От 23 октомври 2027 г. при възможно право на обезщетение тя ще трябва да ви изпрати и информация по електронен път до 96 часа след приключването на пътуването.