5 грешки при иск за обезщетение от авиокомпания

Накратко: най-честите грешки при иск за обезщетение от авиокомпания са непазене на доказателства, непълни или грешни данни в искането, изпускане на срока, приемане на ваучер или по-ниска сума и примиряване с отказ заради „извънредни обстоятелства“. По Регламент (ЕО) № 261/2004 при закъснение с 3 или повече часа при пристигане, отмяна или отказан достъп до борда можете да претендирате за обезщетение от 250 до 600 €. В България срокът за иск е 3 години.

Пътник чака в залата за регистрация под таблата с полетите

Ето кои са петте грешки, които най-често струват обезщетението, и как да ги избегнете.

1. Не пазите доказателствата

За да получите обезщетение, е важно да можете да установите резервацията си и проблема с полета. При отказан достъп до борда има значение и навременното ви явяване за регистрация и качване. При отменен полет не е необходимо да сте се явили за регистрация, а при изпълнен полет със закъснение обезщетение не може да ви бъде отказано единствено защото не пазите бордната карта (дело C-756/18). Пазете:

резервацията и бордната карта - имейла с потвърждението, електронния билет и бордната карта, дори ако не сте летели;
съобщенията от авиокомпанията - имейли, SMS и известия в приложението за закъснението, отмяната или промяната на полета;
снимки - на таблото с полетите, а ако закъснението е близо до 3 часа, отбележете часа, в който е отворена поне една от вратите на самолета и пътниците могат да слязат - този момент се приема за час на пристигане (дело C-452/13);
разписките - за храна, хотел или транспорт, които сте платили сами, докато сте чакали;
писмена причина - ако служител ви каже причината за проблема, поискайте я писмено.

2. Подавате искането с грешни или непълни данни

Грешен номер или дата на полета, имена, различни от тези в резервацията, или липсващ номер на резервацията забавят искането и могат да доведат до отказ. Проверете данните, преди да изпратите искането, и приложете копие от резервацията и бордната карта.

Ако пътувате с други хора, всеки пътник има право на отделно обезщетение. При искане за няколко пътници посочете всички имена и приложете съгласието им или пълномощно. Ако не сте сигурни дали полетът ви дава право на обезщетение, проверете полета си - ще ви кажем дали имате право и ще поемем искането. Как протича искането стъпка по стъпка, вижте в статията Как протича искането на обезщетение за закъснял или отменен полет.

3. Изпускате срока

Регламент (ЕО) № 261/2004 не определя срок за предявяване на иск. Съдът на ЕС приема, че се прилага давностният срок на държавата, в която се предявява искът (дело C-139/11). Сроковете са различни:

България - 3 години;
Германия - 3 години, считано от края на годината на полета;
Англия и Уелс - 6 години.

Не чакайте до последно - отговорът на авиокомпанията може да отнеме седмици, а ако се стигне до регулатор или съд, ще ви трябва време.

Пътник с количка за багаж на летището

4. Приемате ваучер или по-ниска сума

Обезщетението по регламента е 250 € за полети до 1 500 km, 400 € за полети в ЕС над 1 500 km и за други полети между 1 500 и 3 500 km и 600 € за останалите полети. Авиокомпанията може да изплати обезщетението с ваучер само с вашето изрично и информирано съгласие. То може да бъде дадено и онлайн, ако предварително сте получили ясна и пълна информация за възможността да получите парите си вместо ваучер (дело C-76/23). Затова, преди да приемете ваучер или по-ниска сума, проверете колко ви се полага.

Регламентът забранява авиокомпанията да ограничава или изключва правата ви, например с клауза за отказ от претенции. Ако не са ви информирали правилно за правата ви и затова сте приели по-ниско обезщетение, пак можете да претендирате за разликата. Повече вижте в статията Ваучер вместо обезщетение за полет - кога да не го приемате.

5. Приемате отказа заради „извънредни обстоятелства“

Авиокомпанията не дължи обезщетение, ако докаже, че проблемът е причинен от извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати, дори ако е взела всички разумни мерки. Тежестта на доказване е нейна, а Съдът на ЕС тълкува изключението тясно.

Обикновено са извънредни обстоятелства:

лошо време, което прави полета невъзможен или опасен;
удар от птица (дело C-315/15);
решения на ръководството на въздушното движение и затваряне на летището или въздушното пространство;
рискове за сигурността, политическа нестабилност и природни бедствия.

Обикновено не са извънредни обстоятелства:

технически проблеми, открити при поддръжката или преди полета (дело C-549/07);
стачка на собствения персонал на авиокомпанията (дела C-195/17 и C-28/20);
липса на екипаж или организационни проблеми.

При верижно закъснение авиокомпанията може да се позове на извънредно обстоятелство от предишен полет със същия самолет само ако има пряка връзка между него и закъснението на вашия полет (дело C-74/19). Ако получите отказ, поискайте конкретната причина и я проверете. Повече вижте в статията Кои обстоятелства се считат за извънредни и на страницата Отказано обезщетение.

Предстоящи промени от 23 октомври 2027 г.

С Регламент (ЕС) 2026/2202 се въвеждат правила, които още не се прилагат. Те ще важат за полети от 23 октомври 2027 г.:

искането за обезщетение ще трябва да се подаде до авиокомпанията в срок от 9 месеца от датата на заминаване, посочена в билета. Това е срокът за подаване на искането до авиокомпанията и не трябва да се смесва с националните давностни срокове за предявяване на съдебен иск;
авиокомпанията ще трябва да потвърди получаването на искането и в срок от 30 дни да изплати обезщетението или да обясни защо отказва;
ако се позове на извънредно обстоятелство, ще трябва да посочи кое от списъка в приложението към регламента, или защо друго събитие е извънредно, и как са изпълнени условията за освобождаване;
обезщетението ще се изплаща по банков път, а по друг начин, например с ваучер, само с изричното ви съгласие;
при искане, подадено от ваше име, авиокомпанията ще може да поиска пълномощно;
когато може да имате право на обезщетение при отменен полет, закъснение или пропусната връзка, авиокомпанията ще трябва до 96 часа след приключването на пътуването да ви предостави по електронен път информация за това право и ясни указания как да подадете искане за обезщетение.

Дотогава важат сегашните правила. Повече вижте в статията Нови правила за полетите в ЕС от 2027 г.

Често задавани въпроси

Какъв е срокът за иск за обезщетение от авиокомпания?

Зависи от държавата, в която се предявява искът. В България срокът е 3 години. От 23 октомври 2027 г. искането до авиокомпанията ще трябва да се подава в срок от 9 месеца от датата на полета.

Трябва ли да приема ваучер вместо обезщетение?

Не. Авиокомпанията може да плати с ваучер само с вашето изрично и информирано съгласие. Имате право на обезщетението в пари.

Какво да направя, ако авиокомпанията откаже заради извънредни обстоятелства?

Поискайте конкретната причина и я проверете. Техническите проблеми и стачките на собствения персонал по правило не са извънредни обстоятелства. Можете да подадете жалба до националния регулатор или да предявите иск в съда.