Табела на изход за качване B25 с надписи на арабски и английски на летището в Дубай

Права на пътниците при отменени полети в Доха, Дубай и Абу Даби

 

След седмица на сериозни нарушения във въздушния трафик и масови отменени полети в Близкия изток ситуацията към 07.03.2026 г. постепенно започва да се нормализира. Въпреки че полетите от основните хъбове в Доха, Дубай и Абу Даби все още не са напълно възобновени, много пътници вече са се завърнали или предстои да се приберат у дома след дни на несигурност.

В Аероиск получаваме множество запитвания от пътници, които останаха блокирани в Катар или ОАЕ. Основният въпрос вече не е „кога ще летя“, а „кой ще покрие разходите за престоя ми?“.

1. Форсмажор и правото на настаняване: Какво казва законът?

Важно е да бъдем обективни: според международните авиационни стандарти и местното право в ОАЕ и Катар, военните действия се считат за „извънредно обстоятелство“.

Военните действия и затварянето на въздушното пространство могат да представляват извънредни обстоятелства, но това не означава автоматично отпадане на грижите. В ОАЕ правилата на регулатора GCAA предвиждат при отмяна на полет на летище в ОАЕ подходящи грижи - храна, напитки, хотел и транспорт, както и премаршрутиране, включително с друг превозвач при наличие на свободни места, или връщане до началния пункт. За грижите при отмяна е предвидено условие от 48 часа спрямо планираното излитане. Правилата не съдържат изрично изключение за военни действия и обхващат при посочените условия транзитните пътници и тези, които не живеят в града на заминаване. За полети от Катар проверете местните правила и условията на авиокомпанията. При такива форсмажорни обстоятелства обикновено не се дължи и стандартното парично обезщетение за отменен полет.

2. Решаващото значение на авиокомпанията: Регламент 261 на Европейския съюз срещу местното право

Вашите права зависят до голяма степен от това с коя компания летите. Тук е голямата разлика, която екипът на Аероиск винаги подчертава:

  • Полети с европейски авиокомпании: Ако полетът ви е от Доха, Дубай или Абу Даби към летище в ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС, по правило се прилага Регламент (ЕО) № 261/2004. Регламентът може да се прилага и за полет с местна авиокомпания, ако той е част от една обща резервация за пътуване, започнало от летище в ЕС. При обратен полет към ЕС с авиокомпания извън ЕС регламентът не се прилага. За разлика от местните закони, европейският регламент НЕ предвижда освобождаване от правото на грижа, независимо от причината за отмяната. Дори при война, европейският превозвач е задължен да ви осигури хотел и храна за периода на изчакване, докато ви премаршрутират до крайна дестинация. Повече вижте на страницата за отменен полет.
  • Полети с местни авиокомпании (Emirates, Qatar Airways, Etihad): При тях се прилагат местните правила - в ОАЕ това са правилата на GCAA, описани по-горе - и договорните условия на авиокомпанията. Повече за правата при полети извън ЕС вижте в статията Права и обезщетения при проблем с полет извън Европа.

3. Извънредна подкрепа за блокираните пътници в Катар през март 2026 г.

Ситуацията през март 2026 г. доведе до извънредни мерки за блокираните пътници в Катар. Qatar Tourism организира временна програма за удължаване на хотелския престой на посетители, засегнати от нарушенията във въздушния транспорт.

Извънредните мерки бяха временни. В Катар например Qatar Tourism осигуряваше на засегнатите посетители безплатно удължаване на престоя в лицензирани хотели със същата категория стая и три хранения дневно, като мярката беше удължена до 14 март 2026 г.

4. Премаршрутиране и закупуване на нови билети: Кой плаща сметката?

По принцип пътниците имат право да изберат между възстановяване на сумата за билета и премаршрутиране до крайната дестинация. В условията на масово затваряне на въздушно пространство основният ангажимент на авиокомпанията е да предложи премаршрутиране при първа разумна възможност. Ето какво трябва да знаете, ако се е наложило сами да закупите нови, често по-скъпи билети:

  • Местни правила: в ОАЕ авиокомпанията трябва да ви предложи алтернативен полет, включително с друг превозвач, или връщане до началния пункт. Ако сами купите по-скъп билет, без предварително да поискате алтернатива от авиокомпанията, възстановяването на разликата в цената не е автоматично гарантирано и зависи от приложимите правила и конкретните обстоятелства.
  • Приемане на възстановяване (Refund) и отпадане на претенции: Ако изберете да получите обратно парите си за билета, вие прекратявате ангажимента на авиокомпанията да ви превози. В този случай, ако закупите нов полет на по-висока цена, превозвачът не е длъжен да доплаща разликата, тъй като вече ви е върнал сумата по договор.
  • Липса на избор: Ако авиокомпанията не е предоставила опция за избор между възстановяване на сумата и премаршрутиране, тя на практика не е изпълнила основния си законов ангажимент за съдействие. В такива случаи превозвачът носи отговорност за това, че е оставил пътника без алтернатива в критична ситуация.
  • Изключението при европейски авиокомпании: Когато Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага и авиокомпанията не изпълни задължението си да предложи премаршрутиране при първа възможност и при сравними транспортни условия, пътникът може да поиска възстановяване на разходите за самостоятелно закупен алтернативен билет. Правото на възстановяване зависи от конкретните обстоятелства, включително дали авиокомпанията е предложила подходяща алтернатива.
  • Държавни препоръки и „добри практики“: По време на кризата през март 2026 г. много местни авиокомпании (Emirates, Qatar Airways, Etihad) презаверяваха билети без доплащане.
  • Как да процедирате: Ако сте платили сами за нов билет, задължително запазете доказателствата за плащането. В Аероиск анализираме всеки индивидуален случай, за да преценим дали превозвачът е изпълнил задължението си за „разумно“ премаршрутиране или дължи възстановяване на разликата в цената.

5. Последващи действия: Как да претендирате възстановяване на разходите си?

Сега, когато вече сте у дома си и в безопасност, е време да предявите своите претенции към авиокомпаниите:

  • Изисквайте възстановяване на разходите: Ако сте били принудени да платите сами за хотел, храна или транспорт, вие имате право да предявите иск за възстановяване на тези „разумни разходи“.
  • Пазете всички доказателства: Фактурите от хотели, касовите бележки за храна, резервациите за нов полет са единственият начин да докажете реалните си финансови загуби.
  • Проверка за оперативна вина: В Аероиск анализираме дали полетите след 05.03.2026 г. са били отменени поради военната ситуация или поради оперативни причини (например липса на екипаж). Ако е второто, все още може да се дължи и обезщетение.

Ако сте блокирани в чужбина заради военен конфликт или друга извънредна ситуация, вижте и какво съдействие можете да получите от българското посолство или консулство.

Как може да ви помогне Аероиск?

Ние знаем как да проверим кога авиокомпанията е освободена от изплащане на компенсации и обезщетения и кога се опитва просто да си спести разходи за ваша сметка.

Важно: Ако сте били блокирани в Доха, Дубай или Абу Даби след 28.02.2026 г., ние можем да анализираме случая ви и да ви информираме за правата ви и как може да се процедира във всеки един конкретен случай, включително да предприемем действия вместо вас.

Не оставяйте разходите за ваша сметка само защото ситуацията е била извънредна. Свържете се с екипа на Аероиск за безплатна консултация още днес!

Дори когато ситуацията е извънредна, това не означава, че всички разходи трябва да останат за сметка на пътниците.

Направете своето запитване тук: Формуляр за запитване I Контакти

Източници и актуалност

Информацията е подготвена от екипа на Аероиск, специализиран в защита на правата на пътниците и събиране на обезщетения при проблемни полети.